Kontaktné údaje

Ak máte otázky k objednávke, platbe, doručeniu, vráteniu tovaru, reklamácii alebo k našim produktom, môžete nás kontaktovať prostredníctvom nižšie uvedených kontaktných údajov.

1. Prevádzkovateľ e-shopu

WTW trade s. r. o.
Doležalova 15C
821 04 Bratislava – mestská časť Ružinov
Slovenská republika

IČO: 57422851
DIČ: 2122722987

Web: www.ecoride.sk
E-mail: info@ecoride.sk
Telefón: +421 904 584 786

2. Zákaznícka podpora

V prípade otázok nás môžete kontaktovať:

E-mail: info@ecoride.sk
Telefón: +421 904 584 786
Online chat: dostupný na webovej stránke www.ecoride.sk, ak je aktuálne aktívny

Pri otázkach k objednávke, vráteniu tovaru alebo reklamácii odporúčame vždy uviesť číslo objednávky, aby sme vedeli vašu požiadavku vybaviť čo najrýchlejšie.

3. Pracovný čas zákazníckej podpory

Zákaznícka podpora je dostupná počas pracovných dní:

Pondelok – piatok: 09:00 – 16:00
Sobota, nedeľa a sviatky: zatvorené

Na e-mailové správy sa snažíme odpovedať čo najskôr počas pracovných dní.

4. Kontakt pre objednávky

V otázkach týkajúcich sa vytvorenia objednávky, zmeny objednávky, platby, faktúry alebo dostupnosti produktov nás kontaktujte na:

E-mail: info@ecoride.sk
Telefón: +421 904 584 786

Ak chcete zmeniť alebo zrušiť objednávku, kontaktujte nás čo najskôr. Ak objednávka ešte nebola odoslaná, pokúsime sa ju podľa možností upraviť alebo zrušiť.

5. Kontakt pre doručenie a prepravu

V otázkach týkajúcich sa doručenia, sledovania zásielky, zmeny doručovacích údajov alebo problémov s kuriérom nás kontaktujte na:

E-mail: info@ecoride.sk
Telefón: +421 904 584 786

Po odoslaní zásielky môžu byť detaily doručenia, sledovanie zásielky alebo prípadná zmena termínu doručenia riešené aj priamo cez kuriérsku spoločnosť podľa pokynov uvedených v e-maile alebo SMS od dopravcu.

6. Kontakt pre vrátenie tovaru

Ak chcete tovar vrátiť, kontaktujte nás pred odoslaním zásielky na:

E-mail: info@ecoride.sk

Do správy uveďte najmä:

číslo objednávky,

meno a priezvisko,

názov produktu, ktorý chcete vrátiť,

dátum prevzatia tovaru,

informáciu, či žiadate vrátenie peňazí alebo výmenu tovaru.

Po prijatí vašej správy vám poskytneme potrebné informácie k vráteniu tovaru a odporúčaný ďalší postup.

Podrobné pravidlá sú uvedené v dokumente Pravidlá vrátenia tovaru a peňazí.

7. Kontakt pre reklamácie

Ak chcete uplatniť reklamáciu alebo vám bol doručený poškodený, chybný alebo nesprávny produkt, kontaktujte nás čo najskôr na:

E-mail: info@ecoride.sk
Telefón: +421 904 584 786

Do správy odporúčame uviesť:

číslo objednávky,

meno a priezvisko,

popis problému,

fotografie alebo video vady,

fotografie balenia, ak ide o poškodenie pri doručení,

preferovaný spôsob riešenia, ak ho chcete uviesť.

Každú reklamáciu posudzujeme individuálne a budeme vás informovať o ďalšom postupe.

8. Adresa pre písomnú komunikáciu

Písomnú komunikáciu môžete zasielať na adresu:

WTW trade s. r. o.
Doležalova 15C
821 04 Bratislava – mestská časť Ružinov
Slovenská republika

Na túto adresu neposielajte tovar bez predchádzajúceho kontaktovania predávajúceho. Pri vrátení alebo reklamácii nás najskôr kontaktujte e-mailom na info@ecoride.sk, aby sme vám poskytli správne pokyny k ďalšiemu postupu.

9. Komunikácia cez online chat

Ak je online chat na webovej stránke dostupný, môžete nás kontaktovať aj týmto spôsobom počas pracovných dní v čase:

09:00 – 16:00

Online chat slúži najmä na rýchle otázky k produktom, objednávkam, doručeniu, vráteniu tovaru alebo reklamáciám.

Ak sa otázka týka konkrétnej objednávky, pripravte si, prosím, číslo objednávky.

10. Ochrana osobných údajov

Pri komunikácii so zákazníkmi spracúvame osobné údaje v rozsahu potrebnom na vybavenie otázky, objednávky, vrátenia tovaru, reklamácie alebo inej požiadavky.

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je zverejnený na webovej stránke www.ecoride.sk.

11. Dôležité právne dokumenty

Na webovej stránke www.ecoride.sk sú alebo budú zverejnené najmä tieto dokumenty:

Podmienky služby,

Pravidlá vrátenia tovaru a peňazí,

Prepravná politika,

Zásady ochrany osobných údajov,

Kontaktné údaje.

Tieto dokumenty obsahujú dôležité informácie o nákupe, doručení, vrátení tovaru, reklamáciách a spracúvaní osobných údajov.