Vyberte si požadovaný produkt, zvoľte správny model, farbu
alebo dostupnú konfiguráciu, vložte produkt do košíka, vyplňte doručovacie
údaje, vyberte spôsob platby a potvrďte objednávku.

Po dokončení nákupu vám automaticky zašleme e-mailové
potvrdenie objednávky, súhrn objednávky a faktúru.

Špecializujeme sa na elektrické skútre aj bez potreby
vodičského preukazu a elektrické kolobežky vhodné na každodennú
mestskú mobilitu, dochádzanie do práce, školy alebo voľnočasové používanie.

Okrem predaja samotných produktov vieme po dohode pomôcť aj
so zabezpečením kvalitného servisu vo vybraných krajinách, do ktorých
doručujeme — na Slovensku, v Českej republike, Rakúsku, Nemecku a Taliansku.

Spolupracujeme s overenými servisnými partnermi a
odborníkmi, ktorí majú skúsenosti s elektrickými kolobežkami, elektrickými
skútrami a podobnými typmi elektrickej mobility. Dostupnosť servisu závisí od
konkrétneho produktu, krajiny a regiónu, preto nás v prípade potreby stačí
kontaktovať a radi vám preveríme najvhodnejšie možnosti.

Áno. Všetky produkty v našom e-shope sú nové, originálne
a pochádzajú od overených dodávateľov, výrobcov alebo distribučných partnerov.

Nepredávame napodobeniny ani neoverený tovar. Každý produkt
je zaradený do ponuky tak, aby spĺňal požiadavky na kvalitu, bezpečnosť
a bežné používanie v rámci Európskej únie.

Áno, v našej ponuke máme aj elektrické skútre, na ktoré nie je potrebný vodičský preukaz. Ide napríklad o vybrané modely značky KEREN, ktoré sú určené na jazdu rýchlosťou do 25 km/h.

Táto informácia je vždy uvedená priamo v popise konkrétneho skútra, aby ste si vedeli jednoducho overiť, či daný model spĺňa vaše požiadavky.

Pravidlá používania elektrických skútrov a kolobežiek sa však môžu líšiť podľa krajiny, mesta alebo miestnej legislatívy. Pred používaním preto odporúčame overiť si aktuálne pravidlá cestnej premávky vo vašej krajine alebo regióne.

Ak si nie ste istí, ktorý model je pre vás vhodný, napíšte nám cez online chat alebo e-mail a radi vám poradíme s výberom.

Výber vhodného modelu závisí najmä od toho, kde a ako často
plánujete elektrickú kolobežku alebo skúter používať.

Pri výbere odporúčame zohľadniť najmä dojazd, výkon
motora, maximálnu nosnosť, hmotnosť produktu, typ kolies,
možnosti skladania, kapacitu batérie a povrch, po ktorom budete
najčastejšie jazdiť.

Ak si nie ste istí, ktorý model je pre vás najvhodnejší,
kontaktujte nás cez online chat alebo e-mail. Radi vám poradíme podľa vašich
potrieb, spôsobu používania a krajiny, v ktorej budete produkt využívať.

Sme slovenská firma a náš sklad sa nachádza na Slovensku.

Objednávky odosielame zo Slovenska do všetkých
krajín, do ktorých aktuálne doručujeme.

Aktuálne doručujeme do týchto krajín:

Slovensko, Česká republika, Rakúsko, Nemecko a Taliansko.

Doprava je zadarmo do všetkých krajín, do ktorých
doručujeme.

To znamená, že za doručenie na Slovensko, do Českej
republiky, Rakúska, Nemecka ani Talianska neplatíte žiadny dodatočný poplatok
za dopravu.

Objednávky doručujeme prostredníctvom spoľahlivých
kuriérskych spoločností, najčastejšie GLS alebo DHL.

Pri elektrických kolobežkách a menších zásielkach štandardne
využívame kuriérsku prepravu GLS. Pri elektrických skútroch alebo
väčších a ťažších zásielkach môžeme podľa rozmerov a hmotnosti využiť DHL
Freight, paletovú alebo inú vhodnú nákladnú prepravu.

Konkrétna kuriérska služba môže závisieť od typu produktu,
krajiny doručenia, rozmerov zásielky a aktuálnych možností prepravy.

Tovar, ktorý je skladom, odosielame zvyčajne do 72 hodín
od prijatia objednávky a úspešného spracovania platby.

Objednávky balíme a odosielame počas pracovných dní. Počas
sviatkov, víkendov alebo mimoriadne vyťažených období sa môže spracovanie
objednávky mierne predĺžiť.

Doba doručenia závisí od krajiny doručenia, typu produktu a
kuriérskej spoločnosti.

Orientačné dodacie lehoty sú:

Slovensko: zvyčajne 3–4 pracovné dni od
odoslania

Česká republika: zvyčajne 3–4 pracovné dni

Rakúsko: zvyčajne 4–6 pracovných dní

Nemecko: zvyčajne 6–7 pracovných dní, podľa regiónu

Taliansko: zvyčajne 7–8 pracovných dní, podľa regiónu

Pri elektrických skútroch môže byť doručenie o niečo dlhšie,
pretože ide o väčší a ťažší náklad, ktorý si môže vyžadovať špeciálnu alebo
paletovú prepravu.

Pri elektrických kolobežkách je doručenie spravidla podobné
ako pri bežných väčších balíkoch.

Áno. Po spracovaní zásielky kuriérskou spoločnosťou vás bude
kuriér kontaktovať priamo na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri
objednávke.

Kuriérska spoločnosť vám zašle informácie o doručení,
prípadne aj sledovanie zásielky, hneď ako bude zásielka spracovaná na
depe alebo zaradená do prepravy.

Detaily doručenia, aktuálny stav zásielky a prípadné
možnosti úpravy doručenia následne riešite priamo cez kuriérsku spoločnosť
podľa pokynov uvedených v ich e-maile.

Ak vás kuriér nezastihne na doručovacej adrese, bude
postupovať podľa pravidiel konkrétnej kuriérskej spoločnosti. Zvyčajne sa
pokúsi o opätovné doručenie, kontaktuje vás telefonicky alebo vám poskytne
informácie o ďalšom postupe.

Odporúčame uviesť pri objednávke správne telefónne číslo
a e-mailovú adresu, aby vás kuriér vedel kontaktovať.

Platby prijímame prostredníctvom bezpečnej platobnej brány Stripe. Môžete zaplatiť platobnou kartou Visa alebo Mastercard a podľa dostupnosti aj prostredníctvom Apple Pay alebo Google Pay.

Druhou možnosťou je vklad na účet / bankový prevod. Stačí si vytvoriť objednávku, zvoliť možnosť platba bankovým prevodom a objednávku dokončiť.

Ihneď po odoslaní objednávky sa vám zobrazia platobné údaje vrátane čísla nášho bankového účtu a BIC / SWIFT kódu. Do poznámky pre prijímateľa, prosím, uveďte číslo objednávky, aby sme vedeli platbu správne priradiť.

Platby bankovým prevodom spracúvame zvyčajne do 24 hodín. Ihneď po pripísaní platby na náš účet začíname vašu objednávku baliť a pripravovať na odoslanie.

Ak by ste mali akýkoľvek problém s platbou alebo by ste platobné údaje nevedeli nájsť, napíšte nám cez live chat alebo na info@ecoride.sk a číslo účtu vám opätovne pošleme.

Po dokončení a spracovaní objednávky vám bude faktúra zaslaná e-mailom.

Áno. Platby sú spracované cez bezpečnú platobnú bránu Stripe
a naša stránka používa zabezpečené pripojenie HTTPS.

Vaše osobné údaje spracúvame v súlade s platnými pravidlami
ochrany osobných údajov a našimi zásadami ochrany osobných údajov, ktoré
nájdete na našej stránke v sekcii Privacy Policy.

Ak nás kontaktujete ešte pred odoslaním objednávky,
pokúsime sa vašu objednávku upraviť alebo zrušiť.

Ak už bola objednávka odoslaná, je potrebné postupovať podľa
štandardného procesu vrátenia tovaru.

V takom prípade nás kontaktujte cez online chat alebo e-mail
a radi vám poradíme s ďalším postupom.

Áno. Tovar môžete vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia.

Tovar musí byť vrátený nepoužitý, nepoškodený,
kompletný, v pôvodnom balení a so všetkým príslušenstvom,
dokumentáciou a ochrannými prvkami, ktoré boli súčasťou balenia.

Pred odoslaním vráteného tovaru nás, prosím, kontaktujte cez
online chat alebo e-mail. Poskytneme vám potrebné informácie a odporučíme
vhodnú kuriérsku spoločnosť pre vašu krajinu.

Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník.

Cena spätnej prepravy závisí od krajiny, typu produktu,
rozmerov a hmotnosti zásielky. Pri elektrických skútroch môže byť cena vrátenia
vyššia, pretože ide o väčší a ťažší náklad.

Radi vám však poskytneme kontakt na vhodnú kuriérsku službu
a pomôžeme vám s celým procesom vrátenia. Stačí nás kontaktovať cez online chat
počas pracovných dní od 09:00 do 16:00 alebo e-mailom.

Ak chcete tovar vrátiť, kontaktujte nás cez online chat
alebo e-mail a uveďte číslo objednávky.

Následne vám poskytneme všetky potrebné informácie k
vráteniu, odporúčaný spôsob odoslania a kontakt na vhodnú kuriérsku spoločnosť
podľa krajiny, z ktorej tovar vraciate.

Po dohode so zákazníkom vieme zároveň pomôcť aj so
zabezpečením vyzdvihnutia tovaru kuriérskou spoločnosťou v konkrétny pracovný
deň. Táto možnosť závisí od krajiny, typu produktu, rozmerov zásielky a
aktuálnych možností kuriérskej služby.

S celým procesom vrátenia vám radi pomôžeme — naším cieľom
je, aby bolo vrátenie čo najjednoduchšie a najprehľadnejšie. Vždy sa snažíme
nájsť riešenie dohodou podľa konkrétnej situácie.

Tovar, prosím, dôkladne zabaľte, aby sa počas
prepravy nepoškodil. Za bezpečné zabalenie vráteného tovaru zodpovedá zákazník.

Ak máte záujem o výmenu produktu za iný model, kontaktujte
nás čo najskôr cez online chat alebo e-mail.

Výmena je možná podľa dostupnosti požadovaného produktu.
Ak už bol pôvodný produkt doručený, je potrebné ho vrátiť v nepoužitom, nepoškodenom
a kompletnom stave v pôvodnom balení.

Následne vám pomôžeme s vytvorením novej objednávky alebo s
ďalším vhodným riešením.

Ak ste dostali poškodený, chybný alebo nesprávny
produkt, kontaktujte nás čo najskôr cez online chat alebo e-mail.

Do správy, prosím, uveďte číslo objednávky a priložte
fotografie produktu, balenia a prípadného poškodenia. Vďaka tomu vieme
situáciu rýchlejšie preveriť a navrhnúť najvhodnejšie riešenie.

Ak sa potvrdí, že chyba vznikla na našej strane alebo počas
doručenia, celý proces riešenia prebehne na naše náklady. Zákazník sa v
takom prípade nemusí obávať žiadnych dodatočných poplatkov.

Podľa konkrétnej situácie zabezpečíme vhodné riešenie,
napríklad opravu, výmenu produktu, opätovné doručenie správneho tovaru alebo
vrátenie peňazí.

Áno. Na všetky produkty sa vzťahuje zákonná záruka v
súlade s platnou legislatívou Európskej únie a Slovenskej republiky.

Ak sa na produkte objaví chyba, kontaktujte nás cez online
chat alebo e-mail a uveďte číslo objednávky, popis problému a ideálne aj
fotografie alebo video chyby.

Každú reklamáciu posúdime individuálne a budeme vás
informovať o ďalšom postupe.

Za reklamáciu sa spravidla nepovažuje poškodenie spôsobené nesprávnym
používaním, neodborným zásahom, mechanickým poškodením, bežným
opotrebením, nedodržaním návodu na používanie alebo používaním produktu v
rozpore s jeho určením.

Elektrické kolobežky a skútre odporúčame používať
zodpovedne, pravidelne kontrolovať ich technický stav a dodržiavať pokyny
uvedené v návode na používanie.

Stupeň odolnosti voči vode závisí od konkrétneho modelu a
jeho technických parametrov.

Odporúčame vždy skontrolovať popis konkrétneho produktu
a návod na používanie. Ku každej elektrickej kolobežke alebo
elektrickému skútru je pribalený detailný návod na použitie, v ktorom nájdete
všetky dôležité informácie o správnom používaní, údržbe a odporúčaniach
výrobcu.

Vo všeobecnosti neodporúčame používať elektrické kolobežky
alebo skútre v silnom daždi, vo vode, v hlbokých kalužiach
ani ich umývať vysokotlakovým čističom.

Ak si nie ste istí odolnosťou konkrétneho modelu voči vode,
kontaktujte nás cez online chat alebo e-mail. Radi vám preveríme informácie k
danému modelu a pomôžeme vám s výberom alebo správnym používaním.

Poškodenie spôsobené nesprávnym používaním alebo vniknutím
vody v rozpore s pokynmi výrobcu nemusí byť uznané ako reklamácia.

Väčšina elektrických kolobežiek a skútrov je dodávaná čiastočne
zmontovaná.

Po doručení môže byť potrebné vykonať jednoduché úkony,
napríklad upevniť riadidlá, skontrolovať brzdy, dobiť batériu alebo dotiahnuť
niektoré časti podľa návodu.

Pred prvým použitím odporúčame dôkladne si prečítať návod,
skontrolovať technický stav produktu a uistiť sa, že je pripravený na bezpečnú
jazdu.

Batériu odporúčame nabíjať iba originálnou alebo výrobcom
odporúčanou nabíjačkou.

Produkt skladujte na suchom mieste, mimo extrémneho chladu,
horúčavy a priameho slnečného žiarenia. Batériu nenechávajte dlhodobo úplne
vybitú a pri dlhšom skladovaní ju pravidelne kontrolujte a dobíjajte podľa
odporúčaní výrobcu.

Správna starostlivosť o batériu pomáha predĺžiť jej
životnosť a zachovať bezpečnú prevádzku produktu.

Všetky dôležité informácie o našej firme, vrátane
identifikačných údajov, IČO, DIČ obchodných podmienok, zásad ochrany osobných
údajov, doručovacích podmienok, reklamačných informácií a ďalších zákonných
údajov, nájdete zverejnené priamo na našej stránke.

Tieto informácie sú dostupné najmä v sekciách Terms of
Service, Privacy Policy, Shipping Policy, Contact a Legal
Notice.

Ak ste nenašli odpoveď na svoju otázku, radi vám pomôžeme.

Kontaktovať nás môžete cez online chat každý pracovný deň od
09:00 do 16:00 alebo e-mailom info@ecoride.sk

Pri otázkach k objednávke, vráteniu alebo reklamácii,
prosím, vždy uveďte číslo objednávky, aby sme vám vedeli pomôcť čo
najrýchlejšie.