Pravidlá vrátenia tovaru a peňazí

Tieto Pravidlá vrátenia tovaru a peňazí upravujú postup pri odstúpení od zmluvy, vrátení tovaru, vrátení peňazí a základný postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.ecoride.sk.

1. Identifikačné údaje obchodníka

Obchodník / predávajúci:
WTW trade s. r. o.

Sídlo:
Doležalova 15C
821 04 Bratislava – mestská časť Ružinov
Slovenská republika

IČO: 57422851
DIČ: 2122722987
Telefón: +421 904 584 786
E-mail: info@ecoride.sk
Web: www.ecoride.sk

Ďalej len „predávajúci“ alebo „obchodník“.

2. Kto môže využiť právo na vrátenie tovaru

Právo na vrátenie tovaru formou odstúpenia od zmluvy bez uvedenia dôvodu má spotrebiteľ, teda fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Ak kupujúci nakupuje ako podnikateľ, najmä ak pri objednávke uvedie IČO, nejde o spotrebiteľský nákup. Na takýto nákup sa zákonné právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu nevzťahuje, pokiaľ sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak.

3. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní

Spotrebiteľ má pri nákupe cez internetový obchod www.ecoride.sk právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Ak spotrebiteľ objednal viacero tovarov v jednej objednávke a tieto tovary boli dodané samostatne, lehota na odstúpenie od zmluvy plynie odo dňa prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný.

Ak sa zmluva týka dodania viacerých častí alebo kusov, lehota plynie odo dňa prevzatia poslednej časti alebo posledného kusu.

Na dodržanie lehoty postačuje, aby spotrebiteľ odoslal oznámenie o odstúpení od zmluvy pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

4. Ako odstúpiť od zmluvy

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením adresovaným predávajúcemu. Odstúpenie od zmluvy môže zaslať najmä:

e-mailom na adresu: info@ecoride.sk,

poštou na adresu sídla predávajúceho: WTW trade s. r. o., Doležalova 15C, 821 04 Bratislava – mestská časť Ružinov,

alebo iným preukázateľným spôsobom.

V odstúpení od zmluvy odporúčame uviesť najmä:

meno a priezvisko spotrebiteľa,

adresu spotrebiteľa,

číslo objednávky,

dátum objednania a dátum prevzatia tovaru,

označenie tovaru, ktorého sa odstúpenie týka,

číslo bankového účtu vo formáte IBAN, ak si spotrebiteľ želá vrátiť platbu bankovým prevodom,

dátum a podpis, ak sa odstúpenie zasiela v listinnej podobe.

Spotrebiteľ môže použiť aj tento vzorový text:

Vzor odstúpenia od zmluvy

Adresát:
WTW trade s. r. o.
Doležalova 15C
821 04 Bratislava – mestská časť Ružinov
Slovenská republika

E-mail: info@ecoride.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy uzatvorenej prostredníctvom internetového obchodu www.ecoride.sk.

Číslo objednávky:
Dátum objednania:
Dátum prevzatia tovaru:
Tovar, ktorého sa odstúpenie týka:
Meno a priezvisko spotrebiteľa:
Adresa spotrebiteľa:
IBAN na vrátenie platby:

Dátum:
Podpis spotrebiteľa, ak sa formulár zasiela v listinnej podobe:

5. Kam zaslať vrátený tovar

Spotrebiteľ je povinný zaslať alebo odovzdať tovar späť predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Tovar je potrebné zaslať na adresu:

WTW trade s. r. o.
Doležalova 15C
821 04 Bratislava – mestská časť Ružinov
Slovenská republika

Pred zaslaním tovaru odporúčame kontaktovaťnás e-mailom na adrese info@ecoride.sk alebo telefonicky na čísle +421 904 584 786, aby bolo možné dohodnúť vhodný spôsob doručenia, najmä pri rozmernejšom tovare, ako sú bicykle, elektrobicykle, kolobežky, príslušenstvo väčších rozmerov alebo iný nadrozmerný tovar.

Tovar neposielajte na dobierku. Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nie je povinný prevziať.

6. Stav vráteného tovaru

Spotrebiteľ má právo tovar rozbaliť a vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, podobne ako by si ho mohol vyskúšať v kamennej predajni.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

Tovar odporúčame vrátiť:

kompletný,

čistý,

nepoškodený,

s kompletným príslušenstvom,

s návodmi, dokladmi, záručnými listami a ďalším príslušenstvom, ak boli súčasťou balenia,

pokiaľ možno v pôvodnom obale alebo v inom vhodnom ochrannom obale, ktorý zabráni poškodeniu pri preprave.

Použitie pôvodného obalu nie je podmienkou uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Spotrebiteľ je však povinný zabezpečiť, aby bol tovar pri preprave vhodne chránený pred poškodením.

Ak bude vrátený tovar poškodený, nekompletný, nadmerne opotrebovaný alebo znečistený nad rámec bežného vyskúšania, predávajúci je oprávnený uplatniť si voči spotrebiteľovi nárok na náhradu zníženia hodnoty tovaru.

7. Náklady na vrátenie tovaru

Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu, pokiaľ sa predávajúci so spotrebiteľom nedohodne inak alebo pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.

Pri nadrozmernom tovare, najmä pri bicykloch, elektrobicykloch, elektrických kolobežkách alebo inom tovare väčších rozmerov, môžu byť náklady na spätnú dopravu vyššie. Spotrebiteľ si spôsob dopravy späť k predávajúcemu volí sám, pričom zodpovedá za to, aby bol tovar doručený predávajúcemu riadne a bezpečne.

8. Vrátenie peňazí

Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dodanie tovaru, a to najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby pred tým, ako mu je tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, pokiaľ sa spotrebiteľ a predávajúci nedohodnú na inom spôsobe vrátenia platby. Spotrebiteľovi tým nesmú vzniknúť ďalšie poplatky.

Ak si spotrebiteľ pri objednávke zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim, predávajúci vráti spotrebiteľovi náklady na dodanie len vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu dodania ponúkaného predávajúcim.

9. Kedy nie je možné odstúpiť od zmluvy

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených právnymi predpismi. Ide najmä o prípady, ak je predmetom zmluvy:

dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,

dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,

dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,

dodanie tovaru, ktorý môže byť po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,

dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov alebo počítačového softvéru v ochrannom obale, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,

dodanie digitálneho obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho dodávanie začalo za podmienok ustanovených zákonom,

poskytnutie služby, ak bola služba úplne poskytnutá za podmienok ustanovených zákonom.

Ak sa niektorá z výnimiek vzťahuje na konkrétny tovar alebo službu ponúkanú na www.ecoride.sk, predávajúci o tom spotrebiteľa informuje pred uzavretím zmluvy.

10. Výmena tovaru

Výmena tovaru za iný model, veľkosť, farbu, typ alebo variant je možná po dohode s predávajúcim, ak je požadovaný tovar dostupný.

Ak spotrebiteľ chce tovar vymeniť v lehote 14 dní od prevzatia, môže postupovať aj formou odstúpenia od pôvodnej zmluvy a vytvorenia novej objednávky.

Prípadné cenové rozdiely medzi pôvodným a novým tovarom budú vysporiadané individuálne podľa dohody medzi spotrebiteľom a predávajúcim.

11. Poškodenie tovaru pri doručení

Spotrebiteľovi odporúčame skontrolovať zásielku ihneď pri doručení. Ak je obal zásielky viditeľne poškodený, odporúčame zásielku neprevziať alebo prevziať s výhradou a spísať s dopravcom záznam o poškodení.

Ak spotrebiteľ zistí poškodenie tovaru až po rozbalení zásielky, odporúčame bez zbytočného odkladu kontaktovať predávajúceho e-mailom na adrese info@ecoride.sk alebo telefonicky na čísle +421 904 584 786 a zaslať mu:

číslo objednávky,

opis poškodenia,

fotografie poškodeného tovaru,

fotografie obalu zásielky,

prípadne zápis od dopravcu, ak bol vyhotovený.

Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady tovaru.

12. Reklamácia vadného tovaru

Ak má dodaný tovar vadu, spotrebiteľ má právo uplatniť si práva zo zodpovednosti za vady tovaru.

Vadu možno vytknúť najmä:

e-mailom na adrese: info@ecoride.sk,

písomne na adrese sídla predávajúceho,

telefonicky na čísle: +421 904 584 786, pričom predávajúci môže spotrebiteľa požiadať o doplnenie reklamácie písomnou alebo e-mailovou formou z dôvodu riadnej evidencie.

Pri reklamácii odporúčame uviesť:

meno a priezvisko spotrebiteľa,

kontaktné údaje,

číslo objednávky alebo doklad o kúpe,

označenie reklamovaného tovaru,

opis vady,

dátum zistenia vady,

požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak si ho spotrebiteľ želá uviesť,

fotografie alebo video vady, ak môžu pomôcť pri posúdení reklamácie.

Spotrebiteľ má pri vadnom tovare právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou, ak je zvolený spôsob možný a nespôsobuje predávajúcemu neprimerané náklady v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady.

Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote. Lehota na opravu alebo výmenu nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia.

13. Rozdiel medzi odstúpením od zmluvy a reklamáciou

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní slúži na vrátenie tovaru zakúpeného cez internet bez uvedenia dôvodu.

Reklamácia slúži na uplatnenie práv spotrebiteľa v prípade, ak má tovar vadu, nezodpovedá zmluve, nemá dohodnuté alebo obvyklé vlastnosti, prípadne ho nemožno riadne používať na účel, na ktorý je určený.

Spotrebiteľ sa môže rozhodnúť, či v konkrétnej situácii využije odstúpenie od zmluvy, ak je ešte v zákonnej lehote, alebo uplatní reklamáciu z dôvodu vady tovaru.

14. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia svojej žiadosti, odstúpenia od zmluvy alebo reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Príslušným orgánom dozoru je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava

Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.

15. Záverečné ustanovenia

Tieto Pravidlá vrátenia tovaru a peňazí sú súčasťou zákazníckej dokumentácie internetového obchodu www.ecoride.sk.

Právne vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom o ochrane spotrebiteľa a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Ak je niektoré ustanovenie týchto pravidiel v rozpore s kogentnými ustanoveniami právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa, prednosť majú príslušné ustanovenia právnych predpisov.

Tieto pravidlá sú účinné od: 05.02.2026