Prepravná politika

Táto Prepravná politika upravuje podmienky doručenia tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.ecoride.sk, najmä krajiny doručenia, cenu dopravy, spôsob prepravy, orientačné dodacie lehoty, postup pri prevzatí zásielky a riešenie prípadných problémov s doručením.

1. Identifikačné údaje predávajúceho

Predávajúci / obchodník:
WTW trade s. r. o.

Sídlo:
Doležalova 15C
821 04 Bratislava – mestská časť Ružinov
Slovenská republika

IČO: 57422851
DIČ: 2122722987
E-mail: info@ecoride.sk
Telefón: +421 904 584 786
Web: www.ecoride.sk

Ďalej len „predávajúci“ alebo „obchodník“.

2. Krajiny doručenia

Objednávky z internetového obchodu www.ecoride.sk aktuálne doručujeme do týchto krajín:

Slovenská republika,

Česká republika,

Rakúsko,

Nemecko,

Taliansko.

Predávajúci si vyhradzuje právo priebežne rozšíriť alebo obmedziť zoznam krajín doručenia podľa aktuálnych logistických, obchodných alebo prevádzkových možností.

Ak sa krajina doručenia nenachádza medzi dostupnými možnosťami v objednávkovom procese, doručenie do tejto krajiny aktuálne nie je štandardne dostupné. V takom prípade nás môže zákazník kontaktovať na e-mailovej adrese info@ecoride.sk a preveríme dostupné možnosti individuálne.

3. Sklad a odosielanie objednávok

Sme slovenská spoločnosť a objednávky odosielame zo Slovenska.

Tovar, ktorý je skladom, odosielame zvyčajne do 48 hodín od prijatia objednávky a úspešného spracovania platby.

Objednávky balíme a odosielame počas pracovných dní. Objednávky nevyrábame, nebalíme a neodosielame počas víkendov, sviatkov alebo dní pracovného pokoja, pokiaľ nie je individuálne dohodnuté inak.

Počas sviatkov, víkendov, mimoriadne vyťažených období, výpadkov dopravcov alebo iných nepredvídateľných okolností sa môže spracovanie objednávky mierne predĺžiť.

4. Cena dopravy

Doprava je zadarmo do všetkých krajín, do ktorých aktuálne doručujeme.

To znamená, že zákazník neplatí žiadny dodatočný poplatok za štandardné doručenie objednávky na územie:

Slovenska,

Českej republiky,

Rakúska,

Nemecka,

Talianska.

Cena dopravy zdarma sa vzťahuje na štandardné doručenie objednávky podľa možností predávajúceho a zmluvných dopravcov.

Ak by si zákazník vyžiadal špeciálny spôsob doručenia, expresné doručenie, opakované doručenie mimo štandardných podmienok alebo inú nadštandardnú službu, môžu byť takéto náklady riešené individuálne po dohode so zákazníkom.

5. Kuriérske spoločnosti a spôsob prepravy

Objednávky doručujeme prostredníctvom spoľahlivých kuriérskych a prepravných spoločností.

Najčastejšie využívame:

GLS,

DHL,

DHL Freight pri väčších alebo ťažších zásielkach,

prípadne inú vhodnú kuriérsku, nákladnú alebo paletovú prepravu podľa typu objednaného tovaru.

Pri elektrických kolobežkách a menších zásielkach štandardne využívame kuriérsku prepravu, najčastejšie GLS.

Pri elektrických skútroch alebo väčších a ťažších zásielkach môžeme podľa rozmerov, hmotnosti a krajiny doručenia využiť DHL Freight, paletovú prepravu alebo inú vhodnú nákladnú prepravu.

Konkrétna kuriérska alebo prepravná služba závisí najmä od:

typu objednaného produktu,

rozmerov zásielky,

hmotnosti zásielky,

krajiny doručenia,

dostupnosti konkrétneho dopravcu,

aktuálnych logistických možností.

Predávajúci je oprávnený zvoliť vhodného dopravcu tak, aby bolo možné objednávku doručiť bezpečne a efektívne.

6. Orientačné dodacie lehoty

Doba doručenia závisí od krajiny doručenia, typu produktu, rozmerov zásielky, hmotnosti zásielky a konkrétnej kuriérskej alebo prepravnej spoločnosti.

Orientačné dodacie lehoty od odoslania zásielky sú:

Krajina doručenia	Orientačná dodacia lehota
Slovensko	zvyčajne 3 – 4 pracovné dni
Česká republika	zvyčajne 3 – 4 pracovné dni
Rakúsko	zvyčajne 4 – 6 pracovných dní
Nemecko	zvyčajne 6 – 7 pracovných dní, podľa regiónu
Taliansko	zvyčajne 7 – 8 pracovných dní, podľa regiónu

Uvedené dodacie lehoty sú orientačné a začínajú plynúť až od odoslania zásielky, nie od vytvorenia objednávky.

Pri elektrických skútroch môže byť doručenie o niečo dlhšie, pretože ide o väčší a ťažší náklad, ktorý si môže vyžadovať špeciálnu, nákladnú alebo paletovú prepravu.

Pri elektrických kolobežkách je doručenie spravidla podobné ako pri bežných väčších balíkoch, ak rozmery a hmotnosť zásielky umožňujú štandardnú kuriérsku prepravu.

7. Informácie o doručení a sledovanie zásielky

Po spracovaní zásielky kuriérskou alebo prepravnou spoločnosťou môže zákazník dostať informácie o doručení priamo od dopravcu.

Kuriérska spoločnosť zvyčajne zasiela informácie o doručení na e-mailovú adresu alebo telefónne číslo, ktoré zákazník uviedol pri objednávke.

Informácie od dopravcu môžu obsahovať najmä:

potvrdenie o prevzatí zásielky do prepravy,

predpokladaný termín doručenia,

sledovacie číslo zásielky,

odkaz na sledovanie zásielky,

možnosti úpravy doručenia, ak ich dopravca ponúka,

kontaktné údaje na kuriéra alebo dopravcu.

Detaily doručenia, aktuálny stav zásielky a prípadné možnosti zmeny doručenia rieši zákazník následne priamo cez kuriérsku alebo prepravnú spoločnosť podľa pokynov uvedených v e-maile alebo SMS od dopravcu.

8. Povinnosti zákazníka pri objednávke

Zákazník je povinný pri objednávke uviesť správne a úplné údaje potrebné na doručenie, najmä:

meno a priezvisko,

úplnú doručovaciu adresu,

krajinu doručenia,

e-mailovú adresu,

telefónne číslo.

Odporúčame uviesť telefónne číslo a e-mailovú adresu, na ktorých bude zákazník dostupný, aby ho kuriér alebo dopravca mohol kontaktovať v súvislosti s doručením.

Predávajúci nezodpovedá za omeškanie alebo nemožnosť doručenia spôsobenú nesprávnymi, neúplnými alebo neaktuálnymi údajmi uvedenými zákazníkom.

Ak zákazník zistí chybu v doručovacích údajoch po odoslaní objednávky, je povinný nás bezodkladne kontaktovať na e-mailovej adrese info@ecoride.sk. Ak objednávka ešte nebola odoslaná, pokúsime sa údaje upraviť. Po odoslaní zásielky už zmenu údajov nemusí byť možné zabezpečiť alebo môže závisieť od možností dopravcu.

9. Čo ak kuriér zákazníka nezastihne

Ak kuriér zákazníka nezastihne na doručovacej adrese, bude postupovať podľa pravidiel konkrétnej kuriérskej alebo prepravnej spoločnosti.

Dopravca môže podľa svojich pravidiel najmä:

pokúsiť sa o opätovné doručenie,

kontaktovať zákazníka telefonicky,

zaslať zákazníkovi e-mail alebo SMS s ďalšími pokynmi,

uložiť zásielku na výdajnom mieste alebo depe, ak je takáto možnosť dostupná,

vrátiť zásielku odosielateľovi, ak sa doručenie nepodarí.

Odporúčame zákazníkovi sledovať komunikáciu od dopravcu a v prípade potreby postupovať podľa jeho pokynov.

Ak sa zásielka vráti predávajúcemu z dôvodu neposkytnutia súčinnosti zo strany zákazníka, nesprávne uvedenej adresy alebo neprevzatia zásielky, predávajúci bude zákazníka kontaktovať a dohodne ďalší postup.

10. Prevzatie zásielky

Pri doručení zásielky odporúčame zákazníkovi skontrolovať najmä:

neporušenosť vonkajšieho obalu,

viditeľné známky poškodenia,

počet doručených balíkov,

zhodu údajov na zásielke s objednávkou,

stav zásielky pri doručení.

Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame zákazníkovi:

zásielku neprevziať, alebo

prevziať zásielku s výhradou,

požiadať kuriéra o spísanie záznamu o poškodení,

vyhotoviť fotografie poškodeného obalu,

kontaktovať predávajúceho čo najskôr na e-mailovej adrese info@ecoride.sk.

Ak zákazník zistí poškodenie až po rozbalení zásielky, odporúčame kontaktovať predávajúceho bez zbytočného odkladu.

11. Poškodený, chybný alebo nesprávny produkt

Ak zákazník dostane poškodený, chybný alebo nesprávny produkt, je potrebné kontaktovať predávajúceho čo najskôr prostredníctvom e-mailu info@ecoride.sk alebo online chatu, ak je dostupný.

Do správy odporúčame uviesť:

číslo objednávky,

meno a priezvisko zákazníka,

stručný opis problému,

fotografie produktu,

fotografie balenia,

fotografie prípadného poškodenia,

prípadne záznam od dopravcu, ak bol vyhotovený.

Vďaka týmto informáciám vieme situáciu rýchlejšie preveriť a navrhnúť vhodné riešenie.

Ak sa potvrdí, že chyba vznikla na strane predávajúceho alebo počas doručenia, riešenie prebehne na náklady predávajúceho. Zákazníkovi v takom prípade nevzniknú dodatočné poplatky za oprávnené riešenie vzniknutej situácie.

Podľa konkrétnej situácie môže riešenie zahŕňať najmä:

opravu produktu,

výmenu produktu,

opätovné doručenie správneho produktu,

vyzdvihnutie poškodeného alebo nesprávne doručeného produktu,

vrátenie peňazí,

iné primerané riešenie dohodnuté so zákazníkom.

Tým nie sú dotknuté zákonné práva zákazníka zo zodpovednosti za vady tovaru.

12. Nadrozmerná a paletová preprava

Niektoré produkty ponúkané na www.ecoride.sk, najmä elektrické skútre alebo väčšie elektrické vozidlá, môžu byť vzhľadom na svoje rozmery a hmotnosť doručované ako nadrozmerná zásielka, nákladná zásielka alebo paletová preprava.

Pri takomto doručení môže byť potrebná vyššia súčinnosť zákazníka, najmä:

dostupnosť na telefónnom čísle uvedenom v objednávke,

dohoda termínu doručenia s dopravcom,

zabezpečenie vhodného miesta na prevzatie zásielky,

kontrola stavu zásielky pri doručení,

zabezpečenie osoby schopnej prevziať väčší alebo ťažší tovar.

Pri nadrozmernej alebo paletovej preprave môže byť doručenie dlhšie ako pri bežnej kuriérskej zásielke.

Dopravca môže pri takýchto zásielkach doručovať tovar po prvé uzamykateľné miesto, pred budovu, na rampu alebo iné dostupné miesto podľa svojich prepravných podmienok. Presný spôsob doručenia závisí od možností konkrétneho dopravcu a doručovacej adresy.

13. Zmena alebo zrušenie objednávky pred odoslaním

Ak chce zákazník zmeniť alebo zrušiť objednávku, odporúčame kontaktovať predávajúceho čo najskôr na e-mailovej adrese info@ecoride.sk.

Ak objednávka ešte nebola odoslaná, pokúsime sa ju podľa možností upraviť alebo zrušiť.

Ak už bola objednávka odoslaná, zmena alebo zrušenie objednávky nemusí byť možné. V takom prípade je potrebné postupovať podľa pravidiel pre vrátenie tovaru alebo podľa individuálnej dohody so zákazníkom.

14. Vrátenie tovaru a spätná preprava

Táto Prepravná politika upravuje najmä doručenie tovaru zákazníkovi. Podrobnosti o vrátení tovaru, odstúpení od zmluvy a vrátení peňazí sú uvedené v samostatnom dokumente Pravidlá vrátenia tovaru a peňazí.

Ak chce zákazník tovar vrátiť, je potrebné nás vopred kontaktovať na e-mailovej adrese info@ecoride.sk a uviesť číslo objednávky.

Následne zákazníkovi poskytneme potrebné informácie k vráteniu, odporúčaný spôsob odoslania a podľa možností aj kontakt na vhodnú kuriérsku alebo prepravnú spoločnosť podľa krajiny, z ktorej zákazník tovar vracia.

Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník, pokiaľ právne predpisy, tieto podmienky alebo individuálna dohoda neustanovujú inak.

Cena spätnej prepravy závisí najmä od:

krajiny odoslania,

typu produktu,

rozmerov zásielky,

hmotnosti zásielky,

zvoleného dopravcu,

potreby paletovej alebo nákladnej prepravy.

Pri elektrických skútroch môže byť cena spätnej prepravy vyššia, pretože ide o väčší a ťažší náklad.

Po dohode so zákazníkom vieme pomôcť aj so zabezpečením vyzdvihnutia tovaru kuriérskou alebo prepravnou spoločnosťou v konkrétny pracovný deň. Táto možnosť závisí od krajiny, typu produktu, rozmerov zásielky a aktuálnych možností kuriérskej služby.

Za bezpečné zabalenie vráteného tovaru zodpovedá zákazník. Tovar musí byť zabalený tak, aby sa počas spätnej prepravy nepoškodil.

15. Doručenie v prípade reklamácie alebo chyby na strane predávajúceho

Ak zákazník dostal poškodený, chybný alebo nesprávny produkt a potvrdí sa, že chyba vznikla na strane predávajúceho alebo počas doručenia, ďalší postup riešenia prebehne na náklady predávajúceho.

V takom prípade môže predávajúci podľa konkrétnej situácie zabezpečiť:

vyzdvihnutie tovaru,

spätnú prepravu,

doručenie náhradného tovaru,

výmenu tovaru,

opravu tovaru,

iné vhodné riešenie.

Zákazník je povinný poskytnúť predávajúcemu primeranú súčinnosť, najmä umožniť prevzatie zásielky dopravcom, poskytnúť fotografie poškodenia alebo obalu a riadne zabaliť tovar, ak má byť odoslaný späť.

16. Obmedzenia a nepredvídateľné okolnosti

Doručenie sa môže predĺžiť alebo dočasne obmedziť najmä z dôvodu:

sviatkov alebo dní pracovného pokoja,

víkendov,

sezónnej vyťaženosti dopravcov,

nepriaznivého počasia,

dopravných obmedzení,

colných alebo administratívnych procesov, ak by boli relevantné,

výpadkov dopravcov,

technických porúch,

mimoriadnych udalostí,

okolností vyššej moci.

Predávajúci nenesie zodpovednosť za omeškanie spôsobené okolnosťami, ktoré nemohol primerane ovplyvniť. V prípade výrazného omeškania sa však snažíme zákazníkovi poskytnúť dostupné informácie a pomôcť s preverovaním stavu zásielky.

17. Komunikácia k doručeniu

V prípade otázok týkajúcich sa dopravy, doručenia, sledovania zásielky, poškodenia zásielky alebo vrátenia tovaru nás môže zákazník kontaktovať:

E-mail: info@ecoride.sk
Telefón: +421 904 584 786
Web: www.ecoride.sk

Pri komunikácii odporúčame vždy uviesť číslo objednávky, aby sme vedeli požiadavku vybaviť čo najrýchlejšie.

Ak je na webovej stránke dostupný online chat, zákazník nás môže kontaktovať aj cez online chat počas pracovných dní v čase 09:00 – 16:00.

18. Vzťah k ostatným dokumentom

Táto Prepravná politika dopĺňa ostatné zákaznícke a právne dokumenty internetového obchodu www.ecoride.sk, najmä:

Podmienky služby,

Pravidlá vrátenia tovaru a peňazí,

Zásady ochrany osobných údajov,

prípadne ďalšie dokumenty zverejnené na webovej stránke.

V prípade rozporu medzi touto Prepravnou politikou a kogentnými ustanoveniami právnych predpisov majú prednosť príslušné právne predpisy.

19. Zmeny Prepravnej politiky

Predávajúci je oprávnený túto Prepravnú politiku priebežne meniť alebo dopĺňať, najmä z dôvodu zmien logistických partnerov, krajín doručenia, cien dopravy, spôsobov prepravy alebo právnych predpisov.

Aktuálne znenie Prepravnej politiky bude vždy zverejnené na webovej stránke www.ecoride.sk.

Táto Prepravná politika je účinná od: 05.01.2026