Visszatérítési és visszatérítési szabályzat

Jelen Áru- és pénzvisszaküldési szabályzat szabályozza a szerződéstől való elállás, az áru visszaküldésének, a pénzvisszatérítés, valamint az online áruházon keresztül vásárolt áruk hibáiért való felelősségi jogok gyakorlásának alapvető eljárását. www.ecoride.sk.

1. Kereskedőazonosító adatok

Kereskedő/eladó:
WTW kereskedelem s. r. o.

Székhely:
Doležalova 15C
821 04 Pozsony – Ružinov járás
Szlovák Köztársaság

Azonosító szám: 57422851
TIN: 2122722987
Telefon: +421 904 584 786
E-mail: info@ecoride.sk
Weboldal: www.ecoride.sk

A továbbiakban "az eladó"vagy"üzletember“.

2. Ki gyakorolhatja az áru visszaküldésének jogát

Joga van az árut indoklás nélkül visszaküldeni a szerződéstől való elállás formájában fogyasztó, azaz az a természetes személy, aki a szerződés megkötése és teljesítése során nem vállalkozási tevékenysége, munkavégzése vagy foglalkozása keretében jár el.

Ha a vevő vállalkozóként vásárol, pláne ha megrendeléskor megadja az azonosító számot, az nem fogyasztói vásárlás. Az ilyen vásárlásra nem vonatkozik a szerződéstől való 14 napon belüli indoklás nélküli elállás joga, kivéve, ha az eladó és a vevő másként állapodnak meg.

3. A fogyasztó szerződéstől való 14 napon belüli elállási joga

Az online áruházon keresztül történő vásárláskor a fogyasztó rendelkezik www.ecoride.sk határidőn belül a szerződéstől való indoklás nélküli elállás joga 14 nap az áru átvételétől számítva.

Ha a fogyasztó egy megrendelésben több árut rendelt, és ezeket az árukat külön-külön szállították, a szerződéstől való elállás határideje az utoljára leszállított áru átvételének napjától kezdődik.

Ha a szerződés több alkatrész vagy darab szállítására vonatkozik, a határidő az utolsó alkatrész vagy az utolsó darab átvételének napjától kezdődik.

A határidő betartásához elegendő, ha a fogyasztó a 14 napos határidő lejárta előtt elállási nyilatkozatot küld a szerződéstől.

4. Hogyan lehet elállni a szerződéstől

A fogyasztó az eladóhoz intézett bármely félreérthetetlen nyilatkozatával elállhat a szerződéstől. A szerződéstől való elállást különösen a következő címre lehet küldeni:

e-mailben a következő címre: info@ecoride.sk,

postai úton az eladó székhelyének címére: WTW kereskedelem s. r. o., Doležalova 15C, 821 04 Bratislava – Ružinov kerület,

vagy más kimutatható módon.

A szerződéstől való elálláskor különösen javasoljuk, hogy közölje:

a fogyasztó vezeték- és vezetékneve,

a fogyasztó címe,

rendelési szám,

a megrendelés dátuma és az áru átvételének dátuma,

azon áruk megjelölése, amelyekre az elállás vonatkozik,

bankszámlaszám IBAN formátumban, ha a fogyasztó a fizetést banki átutalással kívánja visszaküldeni,

dátum és aláírás, ha a visszavonást papíron küldik meg.

A fogyasztó ezt a minta szöveget is használhatja:

A szerződéstől való elállás mintája

Címzett:
WTW kereskedelem s. r. o.
Doležalova 15C
821 04 Pozsony – Ružinov járás
Szlovák Köztársaság

E-mail: info@ecoride.sk

Ezúton kijelentem, hogy elállok a webáruházon keresztül kötött adásvételi szerződéstől www.ecoride.sk.

Rendelési szám:
Rendelés dátuma:
Az áru átvételének dátuma:
Azok az áruk, amelyekre az elállás vonatkozik:
Fogyasztó vezeték- és vezetékneve:
A fogyasztó címe:
IBAN a visszatérítéshez:

Dátum:
A fogyasztó aláírása, ha a nyomtatványt papíron küldik:

5. Hová kell küldeni a visszaküldött árut

A fogyasztó köteles az árut legkésőbb az eladónak visszaküldeni vagy átadni a szerződéstől való elállástól számított 14 nap.

Az árut a következő címre kell küldeni:

WTW kereskedelem s. r. o.
Doležalova 15C
821 04 Pozsony – Ružinov járás
Szlovák Köztársaság

Javasoljuk, hogy az áru feladása előtt vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben a címen info@ecoride.sk vagy telefonon a számon +421 904 584 786, annak érdekében, hogy meg tudjunk állapodni a megfelelő szállítási módban, különösen nagyobb áruk esetében, mint például kerékpárok, elektromos kerékpárok, robogók, nagyobb méretű tartozékok vagy egyéb túlméretes áruk.

Ne küldje el az árut kiszállításkor. Utánvéttel küldött küldeményeket az eladó nem köteles átvenni.

6. A visszaküldött áruk állapota

A fogyasztónak joga van a terméket kicsomagolni és olyan mértékben tesztelni, amilyen mértékben annak jellege, tulajdonságai és funkcionalitása megállapításához szükséges, ugyanúgy, ahogy azt egy hagyományos boltban fel is próbálhatta.

A fogyasztó felelős az áru értékvesztéséért, amely az áru olyan kezelésének eredményeként keletkezett, amely meghaladja az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges keretet.

Javasoljuk az áru visszaküldését:

teljes,

tiszta

sértetlen,

komplett tartozékokkal,

használati utasításokkal, dokumentumokkal, jótállási jegyekkel és egyéb tartozékokkal, ha azok a csomag részét képezték,

lehetőleg az eredeti csomagolásban vagy más megfelelő védőcsomagolásban, amely megakadályozza a szállítás közbeni sérüléseket.

Az eredeti csomagolás használata nem feltétele a szerződéstől való elállási jog gyakorlásának. A fogyasztó azonban köteles gondoskodni arról, hogy az áru megfelelően védve legyen a szállítás során bekövetkező sérülésekkel szemben.

Ha a visszaküldött áru sérült, hiányos, túlzottan kopott vagy szennyezett a normál vizsgálat keretein túlmenően, az eladó jogosult a fogyasztóval szemben az áru értékcsökkenése miatti kártérítési igényt érvényesíteni.

7. Az áruk visszaküldésének költségei

A szerződéstől való elállás esetén a fogyasztó viseli az áru eladóhoz történő visszaküldésének közvetlen költségeit, kivéve, ha az eladó és a fogyasztó másként állapodnak meg, vagy ha jogszabály eltérően nem rendelkezik.

Túlméretes áruk, különösen kerékpárok, elektromos kerékpárok, elektromos rollerek vagy más nagyobb méretű áruk esetén a visszaküldés költsége magasabb lehet. A fogyasztó maga választja meg az eladóhoz történő visszaszállítás módját, miközben ő felelős azért, hogy az árut megfelelően és biztonságosan eljuttassák az eladóhoz.

8. Visszatérítések

Az eladó legkésőbb a szerződéstől való elállásról szóló értesítés kézbesítésétől számított 14 nap.

Az eladó nem köteles visszaküldeni a fizetést a fogyasztónak azelőtt, hogy az árut vissza nem szállították volna, vagy amíg a fogyasztó nem bizonyítja, hogy az árut visszaküldték, attól függően, hogy melyik következik be előbb.

A fizetés a fogyasztó által fizetéshez használt módon kerül visszatérítésre, kivéve, ha a fogyasztó és az eladó a fizetés visszatérítésének más módjában állapodnak meg. A fogyasztót nem terhelheti többletdíj.

Ha a fogyasztó az eladó által felkínált legolcsóbb általános kézbesítési módtól eltérő szállítási módot választott, az eladó a kiszállítás költségét csak az eladó által felajánlott legolcsóbb általános szállítási mód összegében téríti vissza a fogyasztónak.

9. Amikor a szerződéstől nem lehet elállni

A fogyasztó jogszabályban meghatározott esetekben nem állhat el a szerződéstől. Ez különösen akkor igaz, ha a szerződés tárgya:

a fogyasztó specifikációi szerint gyártott vagy méretre készített áruk szállítása,

gyors romlásnak vagy minőségromlásnak kitett áruk szállítása,

egészségvédelmi vagy higiéniai okokból visszaküldésre alkalmatlan védőcsomagolásba zárt áru szállítása, ha a védőcsomagolás a kiszállítást követően sérült,

olyan áruk szállítása, amelyek természetüknél fogva a szállítást követően elválaszthatatlanul keveredhetnek más árukkal,

hangfelvételek, videofelvételek, audiovizuális felvételek vagy számítógépes szoftverek védőcsomagolásban történő szállítása, ha a védőcsomagolás a szállítást követően megsérült,

a digitális tartalom nem anyaghordozón történő kézbesítése, ha annak eljuttatása jogszabályban meghatározott feltételekkel kezdődött,

a szolgáltatás nyújtása, ha a szolgáltatást a jogszabályban meghatározott feltételek szerint teljes körűen nyújtották.

Ha a kivételek bármelyike egy adott árura vagy szolgáltatásra vonatkozik, amelyet a www.ecoride.sk, erről az eladó a szerződés megkötése előtt tájékoztatja a fogyasztót.

10. Árucsere

Az áru cseréje másik modellre, méretre, színre, típusra vagy változatra az eladóval történt egyeztetés után lehetséges, amennyiben a keresett áru rendelkezésre áll.

Ha a fogyasztó az árut az átvételtől számított 14 napon belül ki akarja cserélni, elállhat az eredeti szerződéstől és új rendelést hozhat létre.

Az eredeti és az új áruk közötti esetleges árkülönbségeket a fogyasztó és az eladó megállapodása alapján egyedileg rendezzük.

11. Az áruk szállítás közbeni sérülése

Javasoljuk a fogyasztónak, hogy a kiszállítást követően azonnal ellenőrizze a küldeményt. Ha a küldemény csomagolása láthatóan sérült, javasoljuk, hogy a küldeményt ne vegye át, vagy foglalással vegye át és a sérülésről jegyzőkönyvet írjon a fuvarozóval.

Ha a fogyasztó csak a küldemény kicsomagolása után észleli az áru sérülését, javasoljuk, hogy indokolatlan késedelem nélkül vegye fel a kapcsolatot az eladóval e-mailben a info@ecoride.sk vagy telefonon a számon +421 904 584 786 és küldd el neki:

rendelési szám,

a kár leírása,

fényképek a sérült árukról,

képek a csomagról,

vagy a fuvarozó feljegyzése, ha készült.

Ez nem érinti a fogyasztónak a termék hibáiért való felelősséggel kapcsolatos törvényes jogait.

12. Hibás áruval kapcsolatos reklamációk

Ha a kiszállított áru hibás, a fogyasztónak joga van a termék hibáiért felelősséget érvényesíteni.

A hiba főként a következőkre vezethető vissza:

e-mailben a következő címen: info@ecoride.sk,

írásban az eladó székhelyének címére,

telefonon a következő számon: +421 904 584 786, míg az eladó kérheti a fogyasztót a panasz kiegészítésére írásban vagy e-mailben a megfelelő nyilvántartás érdekében.

Panasz esetén javasoljuk, hogy közölje:

a fogyasztó vezeték- és vezetékneve,

elérhetőségei,

rendelési szám vagy vásárlást igazoló bizonylat,

az igényelt áru megnevezése,

a hiba leírása,

a hiba felfedezésének dátuma,

a panasz kezelésének szükséges módját, ha azt a fogyasztó jelezni kívánja,

fényképek vagy videó a hibákról, ha ezek segíthetnek a követelés elbírálásában.

Hibás áru esetén a fogyasztónak jogában áll a hibát kijavítással vagy kicseréléssel eltávolítani, ha a választott módszer lehetséges, és a második hibaelhárítási módhoz képest nem okoz ésszerűtlen költségeket az eladónak.

Az eladó ésszerű időn belül feldolgozza a panaszt. A javítás vagy csere időtartama nem lehet hosszabb, mint 30 nap a hiba jelzésétől számítva, ha a hosszabb időtartamot az eladótól független objektív ok nem indokolja.

Ha az eladó megtagadja a felelősséget a hibákért, értesíti a fogyasztót az elutasítás okairól.

13. A szerződéstől való elállás és a reklamáció közötti különbség

A 14 napon belüli szerződéstől való elállás az interneten vásárolt áruk indoklás nélküli visszaküldését szolgálja.

A reklamáció a fogyasztó jogainak gyakorlására szolgál abban az esetben, ha az áru hibás, nem felel meg a szerződésnek, nem rendelkezik a megállapodás szerinti vagy szokásos tulajdonságokkal, vagy nem használható rendeltetésszerűen rendeltetésszerűen.

A fogyasztó eldöntheti, hogy adott helyzetben él-e a szerződéstől való elállással, ha az még a törvényi határidőn belül van, vagy az áru hibája miatt reklamál.

14. Alternatív vitarendezés

Ha a fogyasztó nem elégedett kérésének, szerződéstől való elállásának vagy panaszának kezelési módjával, helyesbítési kérelemmel fordulhat az eladóhoz.

Ha az eladó a megkeresésre nemmel válaszol, vagy a jogszabályban meghatározott határidőn belül nem válaszol, a fogyasztónak jogában áll javaslatot tenni a fogyasztói jogvita alternatív megoldásának kezdeményezésére az illetékes alternatív vitarendezési szervhez.

Az illetékes felügyeleti hatóság különösen:

Szlovák Kereskedelmi Felügyelet
Szlovák Kereskedelmi Felügyelőség Központi Felügyelősége
Bajkalská 21/A
827 99 Pozsony

Ez nem érinti a fogyasztónak azt a jogát, hogy az illetékes bírósághoz forduljon.

15. Záró rendelkezések

Jelen áru- és pénzvisszaküldési szabályzat a webáruház vásárlói dokumentációjának részét képezi www.ecoride.sk.

Az eladó és a fogyasztó közötti jogviszonyokra a Szlovák Köztársaság jogrendje, különösen a Polgári Törvénykönyv, a Fogyasztóvédelmi Törvény és a Szlovák Köztársaság egyéb, általánosan kötelező érvényű jogszabályai az irányadók.

Ha e szabályok valamely rendelkezése ütközik a fogyasztóvédelmi jogszabályok kötelező rendelkezéseivel, a jogszabály vonatkozó rendelkezései az irányadók.

Jelen szabályzat hatályos: 2026.02.05