Közlekedéspolitika

Jelen Szállítási szabályzat szabályozza az online áruházon keresztül vásárolt áruk szállításának feltételeit www.ecoride.sk, különösen a szállító országok, a szállítás ára, a szállítás módja, a hozzávetőleges szállítási idők, a küldemény átvételének eljárása és a szállítással kapcsolatos problémák megoldása.

1. Az eladó azonosító adatai

Eladó/kereskedő:
WTW kereskedelem s. r. o.

Székhely:
Doležalova 15C
821 04 Pozsony – Ružinov járás
Szlovák Köztársaság

Azonosító szám: 57422851
TIN: 2122722987
E-mail: info@ecoride.sk
Telefon: +421 904 584 786
Weboldal: www.ecoride.sk

A továbbiakban "az eladó"vagy"üzletember“.

2. Szállítási országok

Rendelések az online áruházból www.ecoride.sk jelenleg a következő országokba szállítunk:

Szlovák Köztársaság,

Cseh Köztársaság,

Ausztria,

Németország,

Olaszország.

Az eladó fenntartja a jogot, hogy a szállítási országok listáját az aktuális logisztikai, kereskedelmi vagy működési lehetőségeknek megfelelően folyamatosan bővítse vagy korlátozza.

Ha a szállítási ország nem szerepel a rendelési folyamatban elérhető lehetőségek között, akkor ebbe az országba jelenleg alapértelmezés szerint nem elérhető. Ebben az esetben az ügyfél a megadott e-mail címen léphet kapcsolatba velünk info@ecoride.sk és egyenként ellenőrizzük a rendelkezésre álló lehetőségeket.

3. Megrendelések raktározása és kiszállítása

Szlovák cég vagyunk, és Szlovákiából szállítunk rendeléseket.

A raktáron lévő árukat általában a címre szállítjuk 48 óra a megrendelés beérkezésétől és a fizetés sikeres feldolgozásától számítva.

A megrendeléseket munkanapokon csomagoljuk és szállítjuk. Hétvégén, ünnepnapokon vagy munkaszüneti napokon nem gyártunk, nem csomagolunk és nem szállítunk megrendeléseket, kivéve, ha egyedi megállapodás van másképp.

Ünnepnapokon, hétvégéken, különösen forgalmas időszakokban, szolgáltatói leállások vagy egyéb előre nem látható körülmények esetén a megrendelés feldolgozása kicsit tovább tarthat.

4. Szállítás ára

A közlekedés az ingyen minden olyan országba, ahová jelenleg szállítunk.

Ez azt jelenti, hogy az ügyfél nem fizet további díjat a megrendelés szabványos területre történő kiszállításáért:

Szlovákia,

a Cseh Köztársaság,

Ausztria,

Németország,

Olaszország.

Az ingyenes szállítás ára a megrendelés normál kézbesítésére vonatkozik, az eladó és a szerződött fuvarozók lehetőségei szerint.

Amennyiben a vevő speciális szállítási módot, expressz kézbesítést, normál feltételeken kívüli ismételt kiszállítást, vagy egyéb, szabványon felüli szolgáltatást igényel, az ilyen költségeket a megrendelővel történő egyeztetés alapján egyedileg is kezelheti.

5. Futártársaságok és a szállítás módja

Megbízható futár és szállítmányozó cégeken keresztül szállítjuk a megrendeléseket.

Leggyakrabban a következőket használjuk:

GLS,

DHL,

DHL Freight nagyobb vagy nehezebb szállítmányokhoz,

vagy más alkalmas futár, rakomány vagy raklapos szállítás a megrendelt áru típusának megfelelően.

Elektromos robogók és kisebb szállítmányok esetén általában futárszállítást alkalmazunk, leggyakrabban GLS-t.

Elektromos robogók, vagy nagyobb és nehezebb szállítmányok esetén mérettől, súlytól és szállítási országtól függően DHL Freight-ot, raklapos szállítást vagy egyéb megfelelő áruszállítást tudunk igénybe venni.

Az adott futár vagy szállítási szolgáltatás elsősorban a következőktől függ:

a megrendelt termék típusa,

szállítmány méretei,

szállítmány súlya,

a szállítás országa,

egy adott szolgáltató elérhetősége,

jelenlegi logisztikai lehetőségek.

Az eladó jogosult megfelelő fuvarozót választani, hogy a megrendelés biztonságosan és hatékonyan kézbesíthető legyen.

6. Tájékoztató szállítási idők

A szállítási idő a kiszállítás országától, a termék típusától, a küldemény méreteitől, a küldemény súlyától és a konkrét futártól vagy szállítmányozó cégtől függ.

A küldemény feladásától számított hozzávetőleges szállítási idők:

Szállítási ország	Hozzávetőleges szállítási idő
Szlovákia	általában 3-4 munkanap
Csehország	általában 3-4 munkanap
Ausztria	általában 4-6 munkanap
Németország	általában 6-7 munkanap, régiótól függően
Olaszország	általában 7-8 munkanap, régiótól függően

A megadott szállítási határidők tájékoztató jellegűek, és csak a küldemény feladásától kezdődnek, nem a megrendelés létrejöttétől.

Az elektromos robogók szállítása egy kicsit tovább tarthat, mivel nagyobb és nehezebb rakományokról van szó, amelyek speciális, árufuvarozást vagy raklapos szállítást igényelhetnek.

Elektromos robogók esetében általában a normál nagyobb csomagokhoz hasonló a kiszállítás, ha a küldemény méretei és súlya lehetővé teszi a szabványos futárszállítást.

7. Szállítási információk és a szállítmány nyomon követése

Miután a küldeményt a futár vagy a fuvarozó cég feldolgozta, az ügyfél közvetlenül a fuvarozótól kaphatja meg a szállítási információkat.

A futárcég általában arra az e-mail címre vagy telefonszámra küldi ki a szállítási információkat, amelyet a vásárló a rendelés leadásakor megadott.

A fuvarozótól származó információk különösen a következőket tartalmazhatják:

a küldemény szállításra történő átvételének megerősítése,

várható szállítási dátum,

a küldemény nyomkövetési száma,

link a küldemény nyomon követéséhez,

szállítási beállítási lehetőségek, ha a fuvarozó ezeket kínálja,

a futár vagy fuvarozó elérhetőségei.

A szállítás részleteit, a küldemény aktuális állapotát és a szállítás megváltoztatásának lehetséges lehetőségeit a vevő utólag közvetlenül a futáron vagy a szállítmányozó cégen keresztül oldja meg a fuvarozótól kapott e-mailben vagy SMS-ben kapott utasítások szerint.

8. A vevő kötelezettségei megrendeléskor

A Vevő köteles megrendeléskor megadni a kiszállításhoz szükséges pontos és teljes adatokat, így különösen:

vezeték- és keresztnév,

teljes szállítási cím,

a szállítás országa,

e-mail cím,

telefonszámot.

Javasoljuk, hogy adjon meg egy telefonszámot és e-mail címet, ahol a vásárló elérhető, hogy a futár vagy a fuvarozó fel tudja venni velük a kapcsolatot a szállítással kapcsolatban.

Az Eladó nem vállal felelősséget a Vásárló által megadott hibás, hiányos vagy elavult adatok miatti szállítási késedelemért vagy ellehetetlenülésért.

Amennyiben a vásárló a megrendelés elküldését követően hibát észlel a szállítási adatokban, köteles haladéktalanul felvenni velünk a kapcsolatot a megadott e-mail címen. info@ecoride.sk. Ha még nem küldték el a rendelést, igyekszünk javítani az adatokat. A küldemény elküldése után előfordulhat, hogy az adatok módosítása nem lehetséges, vagy a fuvarozó képességeitől függ.

9. Mi van, ha a futár nem éri el az ügyfelet

Ha a futár nem éri el a megrendelőt a szállítási címen, úgy az adott futár vagy szállítmányozó cég szabályai szerint jár el.

Szabályai szerint a fuvarozó különösen:

próbálkozzon újra a kézbesítéssel,

telefonon kapcsolatba lépni az ügyféllel,

küldjön az ügyfélnek e-mailt vagy SMS-t további utasításokkal,

tárolja a küldeményt a kiszállítási helyen vagy raktáron, ha van ilyen lehetőség,

visszaküldi a küldeményt a feladónak, ha a kézbesítés sikertelen.

Javasoljuk, hogy az ügyfél figyelje a fuvarozó kommunikációját, és ha szükséges, kövesse annak utasításait.

Ha a küldemény a vevő együttműködésének hiánya, hibás cím vagy a küldemény átvételének elmulasztása miatt kerül vissza az eladóhoz, az eladó felveszi a kapcsolatot a vevővel és egyeztet a következő eljárásról.

10. A küldemény átvétele

A küldemény kézbesítésekor azt javasoljuk a vásárlónak, hogy ellenőrizze különösen:

a külső csomagolás sértetlensége,

látható sérülések,

kiszállított csomagok száma,

a szállítmány adatainak egyeztetése a megrendeléssel,

a küldemény állapota a kézbesítéskor.

Ha a küldemény láthatóan sérült, javasoljuk a vásárlónak:

nem fogadja el a küldeményt, ill

kézbesítést foglalással átvenni,

kérje meg a futárt, hogy jegyezze fel a kárt,

fényképeket készíteni a sérült csomagról,

a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba az eladóval az e-mail címen info@ecoride.sk.

Ha a vásárló csak a csomag kicsomagolása után észlel sérülést, javasoljuk, hogy indokolatlan késedelem nélkül lépjen kapcsolatba az eladóval.

11. Sérült, hibás vagy nem megfelelő termék

Ha a vásárló sérült, hibás vagy hibás terméket kap, a lehető leghamarabb fel kell vennie a kapcsolatot az eladóval e-mailben info@ecoride.sk vagy online chat, ha elérhető.

Javasoljuk, hogy a jelentés tartalmazza:

rendelési szám,

az ügyfél kereszt- és vezetékneve,

a probléma rövid leírása,

termékfotók,

fényképek a csomagolásról,

fényképek az esetleges sérülésekről,

vagy a fuvarozó feljegyzése, ha készült.

Ezen információknak köszönhetően gyorsabban ellenőrizhetjük a helyzetet, és megfelelő megoldást javasolhatunk.

Ha bebizonyosodik, hogy a hiba az eladó oldalán vagy a kiszállítás során történt, a megoldás az eladó költségére történik. Ebben az esetben az ügyfelet nem terheli többletdíj a helyzet engedélyezett megoldásáért.

Az adott helyzettől függően a megoldás a következőket tartalmazhatja:

termék javítás,

termékcsere,

a megfelelő termék újraszállítása,

sérült vagy hibásan leszállított termék átvétele,

visszatérítés,

az ügyféllel egyeztetett egyéb ésszerű megoldás.

Ez nem érinti a vásárlónak a termékhibákért való felelősségre vonatkozó törvényes jogait.

12. Túlméretes és raklapos szállítás

Néhány termék a következő helyen kínált: www.ecoride.sk, különösen az elektromos robogók vagy a nagyobb elektromos járművek, méretük és súlyuk miatt túlméretes szállítmányként, rakományszállítmányként vagy raklapszállítmányként szállíthatók.

Az ilyen szállítás nagyobb együttműködést igényelhet az ügyféltől, különösen:

elérhetőség a megrendelésben megadott telefonszámon,

megegyezés a szállítás időpontjáról a szállítóval,

megfelelő hely biztosítása a küldemény átvételéhez,

a küldemény állapotának ellenőrzése kézbesítéskor,

nagyobb vagy nehezebb áruk átvételére képes személy biztosítása.

Túlméretes vagy raklapos szállítás esetén a kiszállítás tovább tarthat, mint normál futár küldemény esetén.

Ilyen szállítmányok esetén a fuvarozó az árut az első zárható helyre, az épület elé, a rámpára vagy a szállítási feltételeinek megfelelő egyéb rendelkezésre álló helyre szállíthatja. A pontos szállítási mód az adott fuvarozó képességeitől és szállítási címétől függ.

13. Megrendelés módosítása vagy törlése szállítás előtt

Ha a vásárló módosítani vagy törölni szeretné a megrendelését, javasoljuk, hogy mielőbb vegye fel a kapcsolatot az eladóval az e-mail címen info@ecoride.sk.

Ha a rendelést még nem szállították ki, lehetőség szerint igyekszünk módosítani vagy törölni.

Ha a megrendelés már kiszállításra került, előfordulhat, hogy a megrendelés módosítása vagy törlése nem lehetséges. Ilyen esetben az áru visszaküldésének szabályai szerint, vagy a vásárlóval kötött egyedi megállapodás szerint kell eljárni.

14. Áruk visszaküldése és visszaszállítás

Ez a Szállítási politika főként az áruk vevőhöz történő eljuttatását szabályozza. A visszaküldés, a visszavonás és a visszatérítés részleteit külön dokumentum tartalmazza Visszatérítési és visszatérítési szabályzat.

Amennyiben a vásárló vissza szeretné küldeni az árut, előzetesen fel kell venni velünk a kapcsolatot az e-mail címen info@ecoride.sk és adja meg a rendelési számot.

Ezt követően a vásárló rendelkezésére bocsátjuk a visszaküldéshez szükséges információkat, az ajánlott szállítási módot, és lehetőség szerint egy megfelelő futárral vagy szállítmányozó céggel is kapcsolatba léphetünk azon ország szerint, ahonnan a vásárló az árut visszaküldi.

Az áru visszaküldésének költsége a vásárlót terheli, hacsak jogszabály, jelen feltételek vagy egyedi megállapodás másként nem rendelkezik.

A visszaküldés ára elsősorban a következőktől függ:

feladó ország,

termék típusa,

szállítmány méretei,

szállítmány súlya,

kiválasztott szolgáltató,

raklap vagy áruszállítási igények.

Elektromos robogók esetében a visszaszállítás ára magasabb lehet, mivel nagyobb és nehezebb rakományról van szó.

A megrendelővel való egyeztetés alapján az áru futárral vagy szállítmányozó céggel történő átvételét is tudjuk biztosítani egy adott munkanapon. Ez a lehetőség az országtól, a termék típusától, a csomag méretétől és a futárszolgálat aktuális lehetőségeitől függ.

A visszaküldött áru biztonságos csomagolásáért a vásárló felel. Az árut úgy kell becsomagolni, hogy a visszaszállítás során ne sérüljön meg.

15. Szállítás az eladó részéről felmerülő reklamáció vagy hiba esetén

Ha a vásárló sérült, hibás vagy nem megfelelő terméket kapott, és bebizonyosodik, hogy a hiba az eladó oldalán vagy a kiszállítás során történt, a következő megoldási eljárás az eladó költségére történik.

Ebben az esetben az eladó az adott helyzettől függően a következőket tudja biztosítani:

az áru átvétele,

visszaküldés,

csereáru szállítása,

árucsere,

áru javítása,

más alkalmas megoldás.

A Vevő köteles az eladóval megfelelő együttműködést biztosítani, így különösen a szállítmány átvételének lehetővé tétele érdekében, a sérülésről vagy a csomagolásról fényképet készíteni, visszaküldés esetén az árut megfelelően becsomagolni.

16. Korlátozások és előre nem látott események

A szállítás meghosszabbodhat vagy átmenetileg korlátozható, elsősorban a következők miatt:

ünnepek vagy munkaszüneti napok,

hétvégék,

a fuvarozók szezonális munkaterhelése,

kedvezőtlen időjárás,

forgalomkorlátozás,

vám- vagy adminisztratív folyamatok, ha releváns,

a szolgáltatók kiesései,

műszaki hibák,

rendkívüli események,

vis maior körülményei.

Az eladó nem vállal felelősséget a rajta kívül álló körülmények okozta késésekért. Jelentős késés esetén azonban igyekszünk a megrendelő rendelkezésére bocsátani a rendelkezésre álló információkat és segítséget nyújtani a küldemény állapotának ellenőrzésében.

17. Kommunikáció a kézbesítéshez

Szállítással, kézbesítéssel, küldeménykövetéssel, a szállítmány sérülésével vagy az áru visszaküldésével kapcsolatos kérdései esetén az ügyfél kapcsolatba léphet velünk:

E-mail: info@ecoride.sk
Telefon: +421 904 584 786
Weboldal: www.ecoride.sk

Kommunikáció során mindig javasoljuk a megrendelés számának feltüntetését, hogy a kérést a lehető leggyorsabban tudjuk kezelni.

Ha a weboldalon elérhető az online chat, az ügyfél munkanapokon online chaten is kapcsolatba léphet velünk 09:00 – 16:00.

18. Kapcsolat más dokumentumokkal

Jelen Szállítási Szabályzat kiegészíti az online áruház egyéb vásárlói és jogi dokumentumait www.ecoride.sk, különösen:

Szolgáltatási feltételek,

Visszatérítési és visszatérítési szabályzat,

Személyes adatok védelmére vonatkozó szabályzat,

vagy a weboldalon közzétett egyéb dokumentumok.

Jelen Közlekedési Szabályzat és a kötelező jogszabályok kötelező rendelkezései közötti ütközés esetén a vonatkozó jogszabályok az irányadók.

19. A közlekedéspolitika változásai

Az eladó jogosult jelen Szállítási Szabályzatot időről időre megváltoztatni vagy kiegészíteni, különösen a logisztikai partnerek, a szállítási országok, a szállítási árak, a szállítási módok vagy a jogszabályi előírások változása miatt.

A közlekedési szabályzat aktuális változata mindig megjelenik a weboldalon www.ecoride.sk.

Jelen Szállítási Szabályzat hatályos: 05.01.2026