Dettagli di contatto

Se hai domande su ordini, pagamenti, consegne, resi, reclami o sui nostri prodotti, puoi contattarci utilizzando i dettagli di contatto riportati di seguito.

1. Gestore dell'e-shop

Commercio WTW s. R. o.
Doležalova XV sec
821 04 Bratislava – quartiere Ružinov
Repubblica slovacca

Numero identificativo: 57422851
STAGNO: 2122722987

Sito web: www.ecoride.sk
E-mail: info@ecoride.sk
Telefono: +421 904 584 786

2. Assistenza clienti

In caso di domande potete contattarci:

E-mail: info@ecoride.sk
Telefono: +421 904 584 786
Chatta in linea: disponibile sul sito web www.ecoride.sk, se è attualmente attivo

In caso di domande sull'ordine, restituzione della merce o reclami, si consiglia di indicare sempre numero dell'ordine, in modo da poter gestire la tua richiesta il più rapidamente possibile.

3. Orario di lavoro dell'assistenza clienti

L'assistenza clienti è disponibile nei giorni lavorativi:

Lunedì - Venerdì: 09:00 – 16:00
Sabato, domenica e festivi: chiuso

Cerchiamo di rispondere ai messaggi di posta elettronica il prima possibile durante i giorni lavorativi.

4. Contatto per ordini

Per domande riguardanti la creazione dell'ordine, le modifiche all'ordine, il pagamento, la fattura o la disponibilità del prodotto, contattaci a:

E-mail: info@ecoride.sk
Telefono: +421 904 584 786

Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile. Se l'ordine non è ancora stato spedito, cercheremo di modificarlo o annullarlo il più possibile.

5. Contattare per consegna e trasporto

Per domande riguardanti la consegna, il tracciamento della spedizione, la modifica dei dati di consegna o problemi con il corriere, contattateci a:

E-mail: info@ecoride.sk
Telefono: +421 904 584 786

Dopo l'invio della spedizione, i dettagli della consegna, il tracciamento della spedizione o l'eventuale modifica della data di consegna possono essere gestiti anche direttamente tramite il corriere secondo le istruzioni fornite nell'e-mail o nell'SMS del corriere.

6. Contatto per la restituzione della merce

Se desideri restituire la merce, contattaci prima di inviare la spedizione a:

E-mail: info@ecoride.sk

In particolare, includere nel rapporto:

numero d'ordine,

nome e cognome,

il nome del prodotto che vuoi restituire

data di ricevimento della merce,

informazioni sulla richiesta di rimborso o cambio merce.

Dopo aver ricevuto il tuo messaggio, ti forniremo le informazioni necessarie per restituire la merce e la procedura successiva consigliata.

Le regole dettagliate sono riportate nel documento Rimborso e politica di rimborso.

7. Contatto per reclami

Se desideri presentare un reclamo o hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o errato, contattaci al più presto possibile a:

E-mail: info@ecoride.sk
Telefono: +421 904 584 786

Si consiglia di includere nel rapporto:

numero d'ordine,

nome e cognome,

descrizione del problema,

difetti di foto o video,

foto dell'imballo se danneggiato durante la consegna,

metodo di soluzione preferito, se si desidera specificarlo.

Valutiamo ogni reclamo individualmente e ti informeremo sulla procedura successiva.

8. Indirizzo per comunicazioni scritte

È possibile inviare comunicazione scritta all'indirizzo:

Commercio WTW s. R. o.
Doležalova XV sec
821 04 Bratislava – quartiere Ružinov
Repubblica slovacca

Non inviare merce a questo indirizzo senza prima contattare il venditore. Per resi o reclami contattateci prima tramite e-mail all'indirizzo info@ecoride.sk, per darti le corrette istruzioni su come procedere.

9. Comunicazione tramite chat online

Se sul sito web è disponibile la chat online, puoi anche contattarci in questo modo durante i giorni lavorativi in quel momento:

09:00 – 16:00

La chat online viene utilizzata principalmente per domande rapide su prodotti, ordini, consegne, resi o reclami.

Se la domanda riguarda un ordine specifico, tieni a portata di mano il numero dell'ordine.

10. Protezione dei dati personali

Quando comunichiamo con i clienti, trattiamo i dati personali nella misura necessaria per elaborare una domanda, un ordine, una restituzione della merce, un reclamo o altra richiesta.

Informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali sono fornite nel documento Politica di protezione dei dati personali, che viene pubblicato sul sito www.ecoride.sk.

11. Documenti legali importanti

Sul sito web www.ecoride.sk in particolare sono o saranno pubblicati i seguenti documenti:

Termini di servizio,

Rimborso e politica di rimborso,

Politica dei trasporti,

Politica di protezione dei dati personali,

Dettagli di contatto.

Questi documenti contengono informazioni importanti sull'acquisto, la consegna, la restituzione della merce, i reclami e il trattamento dei dati personali.