Politica dei trasporti

La presente Politica sui trasporti regola le condizioni di consegna dei beni acquistati tramite il negozio online www.ecoride.sk, in particolare i paesi di consegna, il prezzo del trasporto, la modalità di trasporto, i tempi approssimativi di consegna, la procedura per ricevere la spedizione e risolvere eventuali problemi di consegna.

1. Dati identificativi del venditore

Venditore/commerciante:
Commercio WTW s. R. o.

Sede:
Doležalova XV sec
821 04 Bratislava – quartiere Ružinov
Repubblica slovacca

Numero identificativo: 57422851
STAGNO: 2122722987
E-mail: info@ecoride.sk
Telefono: +421 904 584 786
Sito web: www.ecoride.sk

Di seguito "il venditore"o"uomo d'affari“.

2. Paesi di consegna

Ordini dal negozio online www.ecoride.sk attualmente consegniamo nei seguenti paesi:

Repubblica slovacca,

Repubblica Ceca,

Austria,

Germania,

Italia.

Il venditore si riserva il diritto di ampliare o limitare continuamente l'elenco dei paesi di consegna in base alle attuali possibilità logistiche, commerciali o operative.

Se il paese di consegna non è tra le opzioni disponibili nel processo di ordinazione, la consegna in questo paese non è attualmente disponibile per impostazione predefinita. In tal caso, il cliente può contattarci all'indirizzo e-mail info@ecoride.sk e controlleremo individualmente le opzioni disponibili.

3. Magazzino e spedizione degli ordini

Siamo un'azienda slovacca e spediamo ordini dalla Slovacchia.

Di solito spediamo la merce disponibile in magazzino a 48 ore dal ricevimento dell'ordine e dall'avvenuta elaborazione del pagamento.

Imballiamo e spediamo gli ordini nei giorni lavorativi. Non produciamo, imballiamo o spediamo gli ordini nei fine settimana, nei giorni festivi o nei giorni non lavorativi, se non diversamente concordato individualmente.

Durante le festività, i fine settimana, i periodi particolarmente impegnativi, le interruzioni del corriere o altre circostanze impreviste, l'elaborazione dell'ordine potrebbe richiedere un po' più tempo.

4. Prezzo del trasporto

Il trasporto lo è gratuitamente a tutti i paesi in cui attualmente consegniamo.

Ciò significa che il cliente non paga alcun costo aggiuntivo per la consegna standard dell'ordine sul territorio:

Slovacchia,

della Repubblica Ceca,

Austria,

Germania,

Italia.

Il prezzo della spedizione gratuita si applica alla consegna standard dell'ordine in base alle possibilità del venditore e dei corrieri convenzionati.

Qualora il cliente richieda un metodo di consegna speciale, una consegna espressa, una consegna ripetuta al di fuori delle condizioni standard o un altro servizio superiore allo standard, tali costi possono essere gestiti individualmente previo accordo con il cliente.

5. Corrieri e modalità di trasporto

Consegniamo gli ordini tramite corrieri e società di trasporto affidabili.

Usiamo più spesso:

GLS,

DHL,

Trasporto DHL per spedizioni più grandi o più pesanti,

o altro corriere idoneo, trasporto merci o pallet a seconda della tipologia della merce ordinata.

Per gli scooter elettrici e le spedizioni più piccole, normalmente utilizziamo il trasporto tramite corriere, molto spesso GLS.

Per gli scooter elettrici o le spedizioni più grandi e pesanti, a seconda delle dimensioni, del peso e del paese di consegna, possiamo utilizzare DHL Freight, il trasporto su pallet o altro trasporto merci adeguato.

Lo specifico corriere o servizio di trasporto dipende principalmente da:

tipologia di prodotto ordinato,

dimensioni della spedizione,

peso della spedizione,

paese di consegna,

la disponibilità di un vettore specifico,

attuali opzioni logistiche.

Il venditore ha il diritto di scegliere un corriere adeguato in modo che l'ordine possa essere consegnato in modo sicuro ed efficiente.

6. Tempi di consegna indicativi

I tempi di consegna dipendono dal paese di consegna, dal tipo di prodotto, dalle dimensioni della spedizione, dal peso della spedizione e dallo specifico corriere o compagnia di spedizioni.

I tempi di consegna indicativi dall'invio della spedizione sono:

Paese di consegna	Tempi di consegna approssimativi
Slovacchia	solitamente 3-4 giorni lavorativi
Repubblica Ceca	solitamente 3-4 giorni lavorativi
Austria	solitamente 4-6 giorni lavorativi
Germania	solitamente 6-7 giorni lavorativi, a seconda della regione
Italia	solitamente 7-8 giorni lavorativi, a seconda della regione

I tempi di consegna specificati sono indicativi e decorrono solo dall'invio della spedizione e non dalla creazione dell'ordine.

La consegna potrebbe richiedere un po' più tempo per gli scooter elettrici poiché si tratta di carichi più grandi e pesanti che potrebbero richiedere una spedizione speciale, con carico o su pallet.

Per i monopattini elettrici la consegna è generalmente simile ai normali pacchi più grandi, se le dimensioni e il peso della spedizione consentono il trasporto tramite corriere standard.

7. Informazioni sulla consegna e tracciabilità della spedizione

Dopo che la spedizione è stata elaborata dal corriere o dall'azienda di trasporti, il cliente può ricevere le informazioni di consegna direttamente dal corriere.

Il corriere solitamente invia le informazioni di consegna all'indirizzo e-mail o al numero di telefono fornito dal cliente al momento dell'ordine.

Le informazioni del vettore possono includere, in particolare:

conferma di accettazione della spedizione per il trasporto,

data di consegna stimata,

numero di tracciabilità della spedizione,

link per tracciare la spedizione,

opzioni di aggiustamento della consegna, se il corriere le offre,

informazioni di contatto del corriere o del trasportatore.

I dettagli di consegna, lo stato attuale della spedizione e le possibili opzioni per modificare la consegna vengono successivamente risolti dal cliente direttamente tramite il corriere o l'azienda di trasporti secondo le istruzioni fornite nell'e-mail o nell'SMS del corriere.

8. Obblighi del cliente al momento dell'ordine

Il cliente è tenuto a fornire al momento dell'ordine i dati corretti e completi necessari per la consegna, in particolare:

nome e cognome,

indirizzo di consegna completo,

paese di consegna,

indirizzo e-mail,

numero di telefono.

Ti consigliamo di fornire un numero di telefono e un indirizzo email al quale il cliente può essere raggiunto in modo che il corriere o il trasportatore possa contattarlo in merito alla consegna.

Il venditore non è responsabile per il ritardo o l'impossibilità di consegna causati da dati errati, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente.

Se il cliente scopre un errore nei dati di consegna dopo l'invio dell'ordine, è tenuto a contattarci immediatamente all'indirizzo e-mail info@ecoride.sk. Se l'ordine non è stato ancora inviato, proveremo a correggere i dati. Dopo l'invio della spedizione potrebbe non essere possibile modificare i dati o ciò potrebbe dipendere dalle capacità del corriere.

9. Cosa succede se il corriere non raggiunge il cliente

Se il corriere non raggiunge il cliente all'indirizzo di consegna, procederà secondo le regole del corriere o dell'azienda di trasporti specifica.

Secondo le sue regole, il vettore può in particolare:

riprovare la consegna,

contattare telefonicamente il cliente,

inviare al cliente un'e-mail o un SMS con ulteriori istruzioni,

immagazzinare la spedizione presso il punto di consegna o il deposito, se tale opzione è disponibile,

restituire la spedizione al mittente in caso di mancata consegna.

Raccomandiamo al cliente di monitorare la comunicazione del corriere e, se necessario, di seguire le sue istruzioni.

Se la spedizione viene restituita al venditore a causa della mancata collaborazione da parte del cliente, dell'indirizzo errato o della mancata accettazione della spedizione, il venditore contatterà il cliente e concorderà la procedura successiva.

10. Presa in consegna della spedizione

Al momento della consegna della spedizione, consigliamo al cliente di controllare in particolare:

integrità dell'imballo esterno,

segni visibili di danni,

numero di pacchi consegnati,

corrispondenza dei dati della spedizione con l'ordine,

stato della spedizione al momento della consegna.

Se la spedizione risulta visibilmente danneggiata, consigliamo al cliente:

non accettare la spedizione, o

ricevere in consegna su prenotazione,

chiedere al corriere di annotare il danno,

scattare foto del pacco danneggiato,

contattare il venditore il prima possibile all'indirizzo e-mail info@ecoride.sk.

Se il cliente scopre danni solo dopo aver disimballato il pacco, consigliamo di contattare il venditore senza indebito ritardo.

11. Prodotto danneggiato, difettoso o errato

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o errato è necessario contattare il venditore nel più breve tempo possibile tramite e-mail info@ecoride.sk o chat online se disponibile.

Si consiglia di includere nel rapporto:

numero d'ordine,

nome e cognome del cliente,

una breve descrizione del problema,

foto dei prodotti,

foto della confezione,

foto di possibili danni,

o una registrazione del corriere, se è stata effettuata.

Grazie a queste informazioni possiamo verificare più velocemente la situazione e proporre una soluzione adeguata.

Se viene confermato che l'errore è avvenuto da parte del venditore o durante la consegna, la soluzione verrà effettuata a spese del venditore. In tal caso, il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi per la risoluzione autorizzata della situazione.

A seconda della situazione specifica, la soluzione può comprendere, in particolare:

riparazione del prodotto,

scambio di prodotti,

riconsegna del prodotto corretto,

ritirare un prodotto danneggiato o consegnato erroneamente,

rimborso,

altra soluzione ragionevole concordata con il cliente.

Ciò non pregiudica i diritti legali del cliente dalla responsabilità per difetti del prodotto.

12. Trasporto fuori misura e su pallet

Alcuni prodotti offerti su www.ecoride.sk, in particolare scooter elettrici o veicoli elettrici più grandi, possono, a causa delle loro dimensioni e del loro peso, essere consegnati come spedizioni fuori misura, spedizioni cargo o spedizioni su pallet.

Tale consegna potrà richiedere una maggiore collaborazione da parte del cliente, in particolare:

disponibilità al numero di telefono specificato nell'ordine,

accordo sulla data di consegna con il corriere,

garantire un luogo adeguato per ricevere la spedizione,

controllare lo stato della spedizione al momento della consegna,

fornitura di una persona in grado di prendere in carico beni più grandi o più pesanti.

In caso di trasporto fuori misura o su pallet, la consegna potrebbe richiedere più tempo rispetto a una normale spedizione tramite corriere.

In caso di tali spedizioni, il corriere può consegnare la merce al primo posto chiuso a chiave, davanti all'edificio, sulla rampa o altro posto disponibile secondo le sue condizioni di trasporto. Il metodo esatto di consegna dipende dalle capacità del corriere specifico e dall'indirizzo di consegna.

13. Modifica o annullamento di un ordine prima della spedizione

Se il cliente desidera modificare o annullare l'ordine, consigliamo di contattare il venditore il prima possibile all'indirizzo e-mail info@ecoride.sk.

Se l'ordine non è ancora stato spedito, cercheremo di modificarlo o annullarlo il più possibile.

Se l'ordine è già stato spedito, potrebbe non essere possibile modificare o annullare l'ordine. In tal caso è necessario procedere secondo le regole per la restituzione della merce o secondo un accordo individuale con il cliente.

14. Restituzione della merce e trasporto di restituzione

La presente Politica di Trasporto regola principalmente la consegna della merce al cliente. I dettagli su resi, recedere e rimborsi sono forniti in un documento separato Rimborso e politica di rimborso.

Se il cliente desidera restituire la merce è necessario contattarci preventivamente all'indirizzo e-mail info@ecoride.sk e inserisci il numero dell'ordine.

Successivamente, forniremo al cliente le informazioni necessarie per il reso, il metodo di spedizione consigliato e, se possibile, il contatto di un corriere o di una società di trasporti adeguata a seconda del paese da cui il cliente sta restituendo la merce.

Il costo della restituzione della merce è a carico del cliente, salvo diversamente previsto dalla legge, dalle presenti condizioni o da un accordo individuale.

Il prezzo della spedizione di reso dipende principalmente da:

paese di spedizione,

tipo di prodotto,

dimensioni della spedizione,

peso della spedizione,

operatore selezionato,

esigenze di trasporto di pallet o merci.

Per gli scooter elettrici, il prezzo della spedizione di reso potrebbe essere più alto perché si tratta di un carico più grande e pesante.

Previo accordo con il cliente, possiamo anche aiutare a garantire il ritiro della merce da parte di un corriere o di un'azienda di trasporti in un giorno lavorativo specifico. Questa opzione dipende dal paese, dal tipo di prodotto, dalle dimensioni del pacco e dalle opzioni attuali del servizio di corriere.

Il cliente è responsabile dell'imballaggio sicuro della merce restituita. La merce dovrà essere imballata in modo che non venga danneggiata durante il trasporto di restituzione.

15. Consegna in caso di reclamo o errore da parte del venditore

Se il cliente ha ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o errato e viene confermato che l'errore è avvenuto da parte del venditore o durante la consegna, la successiva procedura di risoluzione verrà eseguita a spese del venditore.

In tal caso, il venditore può fornire, a seconda della situazione specifica:

ritirare la merce,

spedizione di ritorno,

consegna di merce sostitutiva,

scambio di merci,

riparazione di merci,

altra soluzione adeguata.

Il cliente è tenuto a prestare al venditore un'adeguata collaborazione, in particolare per consentire al corriere di farsi carico della spedizione, fornire foto del danno o dell'imballaggio e imballare adeguatamente la merce in caso di restituzione.

16. Limitazioni e contingenze

La consegna potrebbe essere prolungata o temporaneamente limitata principalmente a causa di:

festivi o non lavorativi,

fine settimana,

carico di lavoro stagionale dei trasportatori,

tempo avverso,

restrizioni al traffico,

procedure doganali o amministrative, se pertinenti,

interruzioni degli operatori,

guasti tecnici,

eventi straordinari,

circostanze di forza maggiore.

Il venditore non è responsabile per ritardi causati da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo. Tuttavia, in caso di ritardo significativo, cerchiamo di fornire al cliente le informazioni disponibili e di aiutarlo a verificare lo stato della spedizione.

17. Comunicazione alla Consegna

In caso di domande relative al trasporto, alla consegna, al tracciamento della spedizione, ai danni alla spedizione o alla restituzione della merce, il cliente può contattarci:

E-mail: info@ecoride.sk
Telefono: +421 904 584 786
Sito web: www.ecoride.sk

Nelle comunicazioni consigliamo di citare sempre il numero dell'ordine in modo da poter gestire la richiesta nel minor tempo possibile.

Se sul sito web è disponibile la chat online, il cliente può anche contattarci tramite chat online durante i giorni lavorativi 09:00 – 16:00.

18. Rapporto con altri documenti

La presente Politica di trasporto integra gli altri documenti clienti e legali del negozio online www.ecoride.sk, in particolare:

Termini di servizio,

Rimborso e politica di rimborso,

Politica di protezione dei dati personali,

o altri documenti pubblicati sul sito.

In caso di conflitto tra la presente politica dei trasporti e le disposizioni imperative delle norme di legge, prevalgono le norme di legge pertinenti.

19. Modifiche alla Politica dei Trasporti

Il venditore è autorizzato a modificare o integrare periodicamente la presente politica di trasporto, in particolare a causa di cambiamenti nei partner logistici, nei paesi di consegna, nei prezzi di trasporto, nelle modalità di trasporto o nelle norme legali.

La versione attuale della Politica dei Trasporti sarà sempre pubblicata sul sito www.ecoride.sk.

Questa politica di spedizione è efficace da: 05.01.2026