Rimborso e politica di rimborso

Queste Regole per la restituzione di beni e denaro regolano la procedura di recesso dal contratto, la restituzione della merce, il rimborso del denaro e la procedura di base per esercitare i diritti di responsabilità per difetti della merce acquistata tramite il negozio online www.ecoride.sk.

1. Dati identificativi del commerciante

Commerciante/venditore:
Commercio WTW s. R. o.

Sede:
Doležalova XV sec
821 04 Bratislava – quartiere Ružinov
Repubblica slovacca

Numero identificativo: 57422851
STAGNO: 2122722987
Telefono: +421 904 584 786
E-mail: info@ecoride.sk
Sito web: www.ecoride.sk

Di seguito "il venditore"o"uomo d'affari“.

2. Chi può esercitare il diritto di reso

Ha il diritto di restituire la merce sotto forma di recesso dal contratto senza fornire una motivazione consumatore, vale a dire una persona fisica che, al momento della conclusione e dell'esecuzione del contratto, non agisce nell'ambito della propria attività imprenditoriale, lavorativa o professionale.

Se l'acquirente acquista come imprenditore, soprattutto se al momento dell'ordine indica il numero identificativo, non si tratta di un acquisto da parte di un consumatore. In caso di acquisto di questo tipo non si applica il diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo, a meno che il venditore e l'acquirente non concordino diversamente.

3. Diritto del consumatore di recedere dal contratto entro 14 giorni

Quando acquista tramite il negozio online, il consumatore ha www.ecoride.sk diritto di recedere dal contratto senza specificarne il motivo entro il termine previsto 14 giorni dal giorno di ricevimento della merce.

Se il consumatore ha ordinato più beni in un unico ordine e questi beni sono stati consegnati separatamente, il termine per recedere dal contratto decorre dalla data di ricevimento dell'ultimo bene consegnato.

Se il contratto riguarda la consegna di più parti o pezzi, il termine decorre dalla data di accettazione dell'ultima parte o dell'ultimo pezzo.

Per rispettare il termine è sufficiente che il consumatore invii una comunicazione di recesso dal contratto prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

4. Come recedere dal contratto

Il consumatore può recedere dal contratto mediante qualsiasi dichiarazione inequivocabile indirizzata al venditore. Il recesso dal contratto può essere inviato in particolare a:

via e-mail all'indirizzo: info@ecoride.sk,

via posta all'indirizzo della sede legale del venditore: Commercio WTW s. r. o., Doležalova 15C, 821 04 Bratislava – quartiere Ružinov,

o in altro modo dimostrabile.

Nel recedere dal contratto si consiglia di indicare in particolare:

nome e cognome del consumatore,

indirizzo del consumatore,

numero d'ordine,

data dell'ordine e data di ricevimento della merce,

designazione della merce alla quale si riferisce il recesso,

numero di conto bancario in formato IBAN, se il consumatore desidera restituire il pagamento tramite bonifico bancario,

data e firma, se il recesso è trasmesso in forma cartacea.

Il consumatore può anche utilizzare questo testo di esempio:

Esempio di recesso dal contratto

Destinatario:
Commercio WTW s. r. o.
Doležalova XV sec
821 04 Bratislava – quartiere Ružinov
Repubblica slovacca

E-mail: info@ecoride.sk

Con la presente comunico di recedere dal contratto d'acquisto concluso tramite il negozio online www.ecoride.sk.

Numero d'ordine:
Data dell'ordine:
Data di ricevimento della merce:
I beni oggetto del recesso:
Nome e cognome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
IBAN per il rimborso:

Data:
Firma del consumatore, se il modulo viene inviato in forma cartacea:

5. Dove inviare la merce resa

Il consumatore è tenuto a rispedire o riconsegnare la merce al venditore entro e non oltre 14 giorni dalla data di recesso dal contratto.

La merce dovrà essere spedita all'indirizzo:

Commercio WTW s. r. o.
Doležalova XV sec
821 04 Bratislava – quartiere Ružinov
Repubblica slovacca

Prima di spedire la merce consigliamo di contattarci tramite e-mail all'indirizzo info@ecoride.sk oppure telefonicamente al numero +421 904 584 786, al fine di poter concordare una modalità di consegna adeguata, soprattutto per beni di grandi dimensioni, come biciclette, biciclette elettriche, monopattini, accessori di dimensioni maggiori o altri beni di grandi dimensioni.

Non spedire la merce in contrassegno. Il venditore non è obbligato ad accettare spedizioni inviate in contrassegno.

6. Stato della merce restituita

Il consumatore ha il diritto di disimballare e testare il prodotto nella misura necessaria per determinarne la natura, le proprietà e la funzionalità, proprio come potrebbe provarlo in un negozio fisico.

Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni che va oltre l'ambito necessario per determinare la natura, le proprietà e la funzionalità dei beni.

Consigliamo di restituire la merce:

completo,

pulito

intatto,

con accessori completi,

con istruzioni, documenti, schede di garanzia e altri accessori, se facevano parte della confezione,

preferibilmente nella confezione originale o in altro idoneo imballo protettivo che ne impedisca danneggiamenti durante il trasporto.

L'utilizzo dell'imballo originale non è condizione per l'esercizio del diritto di recesso dal contratto. Tuttavia, il consumatore è tenuto a garantire che i beni siano adeguatamente protetti contro i danni durante il trasporto.

Se la merce restituita risulta danneggiata, incompleta, eccessivamente usurata o sporca oltre i normali controlli, il venditore ha diritto di avanzare nei confronti del consumatore una richiesta di risarcimento della diminuzione del valore della merce.

7. Costi di restituzione della merce

In caso di recesso dal contratto, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione della merce al venditore, a meno che il venditore e il consumatore non concordino diversamente o se non diversamente previsto dalla legge.

Per gli articoli di grandi dimensioni, in particolare biciclette, biciclette elettriche, monopattini elettrici o altri articoli di dimensioni maggiori, i costi di spedizione per la restituzione potrebbero essere più elevati. Il consumatore sceglie lui stesso il metodo di trasporto per tornare al venditore, mentre è responsabile di garantire che la merce venga consegnata al venditore in modo corretto e sicuro.

8. Rimborsi

Il venditore restituirà al consumatore tutti i pagamenti ricevuti da lui sulla base o in relazione al contratto, comprese le spese di consegna della merce, entro e non oltre 14 giorni dalla data di consegna della comunicazione di recesso dal contratto.

Il venditore non è obbligato a restituire i pagamenti al consumatore prima che i beni gli siano stati restituiti o finché il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il pagamento verrà rimborsato nello stesso modo utilizzato dal consumatore per il pagamento, a meno che il consumatore e il venditore non concordino un altro metodo di rimborso del pagamento. Il consumatore non deve sostenere costi aggiuntivi.

Se il consumatore sceglie un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna comune più economico offerto dal venditore, il venditore rimborserà al consumatore il costo di consegna solo per l'importo del metodo di consegna comune più economico offerto dal venditore.

9. Quando non è possibile recedere dal contratto

Il consumatore non può recedere dal contratto nei casi previsti dalla legge. Ciò vale in particolare se l'oggetto del contratto è:

consegna di beni fabbricati secondo le specifiche del consumatore o di beni confezionati su misura,

consegna di beni soggetti a rapido deterioramento o deterioramento,

consegna di beni racchiusi in un imballaggio protettivo che non è idoneo alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene, se l'imballaggio protettivo è stato rotto dopo la consegna,

consegna di beni che, per loro natura, possono essere inseparabilmente mescolati con altri beni dopo la consegna,

consegna di registrazioni audio, registrazioni video, registrazioni audiovisive o software per computer in un imballaggio protettivo, se l'imballaggio protettivo è stato danneggiato dopo la consegna,

consegna di contenuto digitale diverso da un supporto materiale, se la sua consegna è iniziata alle condizioni stabilite dalla legge,

fornitura del servizio, se il servizio è stato interamente fornito alle condizioni stabilite dalla legge.

Se una qualsiasi delle eccezioni si applica a un bene o servizio specifico offerto su www.ecoride.sk, il venditore ne informa il consumatore prima della conclusione del contratto.

10. Scambio di merci

Il cambio della merce con un altro modello, taglia, colore, tipo o variante è possibile previo accordo con il venditore, se la merce richiesta è disponibile.

Se il consumatore vuole cambiare la merce entro 14 giorni dal ricevimento, può anche recedere dal contratto originario e creare un nuovo ordine.

Eventuali differenze di prezzo tra la merce originale e quella nuova verranno regolate individualmente in base all'accordo tra il consumatore e il venditore.

11. Danni alla merce durante la consegna

Raccomandiamo al consumatore di controllare la spedizione immediatamente dopo la consegna. Se l'imballo della spedizione risulta visibilmente danneggiato, consigliamo di non accettare la spedizione oppure di accettarla con riserva e di scrivere verbale del danno al corriere.

Se il consumatore scopre un danno alla merce solo dopo aver disimballato la spedizione, consigliamo di contattare senza indebito ritardo il venditore tramite e-mail all'indirizzo info@ecoride.sk oppure telefonicamente al numero +421 904 584 786 e mandagli:

numero d'ordine,

descrizione del danno,

foto di merce danneggiata,

foto del pacco,

o una nota del corriere, se è stata fatta.

Ciò non pregiudica i diritti legali del consumatore dalla responsabilità per difetti del prodotto.

12. Reclami per merce difettosa

Se la merce consegnata presenta un difetto, il consumatore ha il diritto di rivendicare la responsabilità per i difetti del prodotto.

Il difetto è imputabile principalmente a:

via e-mail all'indirizzo: info@ecoride.sk,

per iscritto all'indirizzo della sede legale del venditore,

telefonicamente al numero: +421 904 584 786, mentre il venditore può chiedere al consumatore di integrare il reclamo per iscritto o tramite posta elettronica per adeguata annotazione.

In caso di reclamo si consiglia di indicare:

nome e cognome del consumatore,

dettagli di contatto,

numero d'ordine o prova d'acquisto,

designazione dei beni rivendicati,

descrizione del difetto,

data della scoperta del difetto,

la modalità necessaria per gestire il reclamo, se il consumatore desidera indicarlo,

foto o video dei difetti, se possono aiutare a valutare il reclamo.

In caso di bene difettoso, il consumatore ha il diritto di scegliere di eliminare il difetto mediante riparazione o sostituzione, se il metodo scelto è possibile e non comporta costi irragionevoli per il venditore rispetto al secondo metodo di eliminazione del difetto.

Il venditore elaborerà il reclamo entro un periodo di tempo ragionevole. Il periodo per la riparazione o la sostituzione non deve essere superiore a 30 giorni dal giorno in cui è stato segnalato il difetto, se il periodo più lungo non è giustificato da un motivo oggettivo indipendente dalla volontà del venditore.

Se il venditore rifiuta la responsabilità per vizi, comunicherà al consumatore i motivi del rifiuto.

13. Differenza tra recesso dal contratto e reclamo

Il recesso dal contratto entro 14 giorni serve alla restituzione della merce acquistata su Internet senza indicarne il motivo.

Il reclamo serve per esercitare i diritti del consumatore nel caso in cui i beni presentino un difetto, non corrispondano al contratto, non abbiano le proprietà concordate o consuete, o non possano essere utilizzati correttamente per lo scopo a cui sono destinati.

Il consumatore può decidere se, in una situazione specifica, ricorrere al recesso dal contratto, se è ancora entro il termine legale, o presentare un reclamo per un difetto della merce.

14. Risoluzione alternativa delle controversie

Se il consumatore non è soddisfatto del modo in cui è stata trattata la sua richiesta, il recesso dal contratto o il reclamo, può contattare il venditore con una richiesta di correzione.

Se il venditore risponde negativamente alla richiesta o non risponde entro il termine legale, il consumatore ha il diritto di presentare una proposta per avviare una risoluzione alternativa di una controversia del consumatore all'organismo competente per la risoluzione alternativa delle controversie.

L’autorità di controllo competente è, in particolare:

Ispezione commerciale slovacca
Ispettorato centrale dell'ispezione commerciale slovacca
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava

Ciò non pregiudica il diritto del consumatore di adire il tribunale competente.

15. Disposizioni finali

Queste Regole per la restituzione di beni e denaro fanno parte della documentazione cliente del negozio online www.ecoride.sk.

I rapporti giuridici tra il venditore e il consumatore sono regolati dall'ordinamento giuridico della Repubblica slovacca, in particolare dal codice civile, dalla legge sulla tutela dei consumatori e da altre norme giuridiche generalmente vincolanti della Repubblica slovacca.

Se qualsiasi disposizione di queste regole è in conflitto con le disposizioni imperative della legislazione sulla tutela dei consumatori, le pertinenti disposizioni della legislazione hanno la precedenza.

Queste regole sono in vigore dal: 02/05/2026