Kontaktdaten

Wenn Sie Fragen zur Bestellung, Zahlung, Lieferung, Retouren, Reklamationen oder unseren Produkten haben, können Sie uns über die untenstehenden Kontaktdaten kontaktieren.

1. Betreiber des E-Shops

WTW Handelss. R. O.
Doležalova 15. Jh
821 04 Bratislava – Bezirk Ružinov
Slowakische Republik

ID-Nummer: 57422851
ZINN: 2122722987

Website: www.ecoride.sk
E-Mail: info@ecoride.sk
Telefon: +421 904 584 786

2. Kundensupport

Bei Fragen können Sie uns kontaktieren:

E-Mail: info@ecoride.sk
Telefon: +421 904 584 786
Online-Chat: auf der Website verfügbar www.ecoride.sk, wenn es gerade aktiv ist

Bei Fragen zur Bestellung, Warenrücksendung oder Reklamationen empfehlen wir stets die Angabe Bestellnummer, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können.

3. Arbeitszeiten des Kundensupports

Der Kundensupport ist an Werktagen verfügbar:

Montag - Freitag: 09:00 – 16:00
Samstag, Sonntag und Feiertage: geschlossen

Wir versuchen, E-Mail-Nachrichten an Werktagen so schnell wie möglich zu beantworten.

4. Kontakt für Bestellungen

Bei Fragen zur Auftragserstellung, Bestelländerungen, Zahlung, Rechnung oder Produktverfügbarkeit kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: info@ecoride.sk
Telefon: +421 904 584 786

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir versuchen, sie so weit wie möglich zu ändern oder zu stornieren.

5. Ansprechpartner für Lieferung und Transport

Bei Fragen zur Lieferung, Sendungsverfolgung, Änderung der Lieferdaten oder Problemen mit dem Kurier kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: info@ecoride.sk
Telefon: +421 904 584 786

Nach dem Versand der Sendung können Lieferdetails, die Sendungsverfolgung oder eine mögliche Änderung des Liefertermins auch direkt über das Kurierunternehmen gemäß den Anweisungen in der E-Mail oder SMS des Spediteurs abgewickelt werden.

6. Kontakt für Warenrücksendungen

Wenn Sie die Ware zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versenden der Sendung an:

E-Mail: info@ecoride.sk

In den Bericht sind insbesondere aufzunehmen:

Bestellnummer,

Vor- und Nachname,

den Namen des Produkts, das Sie zurückgeben möchten

Datum des Wareneingangs,

Informationen darüber, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch der Waren beantragen.

Nach Erhalt Ihrer Nachricht informieren wir Sie über die notwendigen Informationen zur Rücksendung der Ware und empfehlen Ihnen das weitere Vorgehen.

Detaillierte Regeln finden Sie im Dokument Rückerstattungs- und Rückerstattungsrichtlinie.

7. Kontakt für Beschwerden

Wenn Sie einen Anspruch geltend machen möchten oder ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter:

E-Mail: info@ecoride.sk
Telefon: +421 904 584 786

Wir empfehlen, in den Bericht aufzunehmen:

Bestellnummer,

Vor- und Nachname,

Problembeschreibung,

Foto- oder Videomängel,

Fotos der Verpackung, falls diese während der Lieferung beschädigt wurde,

bevorzugte Lösungsmethode, falls Sie diese angeben möchten.

Wir prüfen jeden Schadensfall individuell und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

8. Adresse für schriftliche Kommunikation

Sie können schriftliche Mitteilungen an die Adresse senden:

WTW Handelss. R. O.
Doležalova 15. Jh
821 04 Bratislava – Bezirk Ružinov
Slowakische Republik

Senden Sie keine Waren an diese Adresse, ohne vorher den Verkäufer zu kontaktieren. Für Rücksendungen oder Reklamationen kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail unter info@ecoride.sk, um Ihnen die richtigen Anweisungen zum weiteren Vorgehen zu geben.

9. Kommunikation per Online-Chat

Wenn auf der Website ein Online-Chat verfügbar ist, können Sie uns an Werktagen auch auf diesem Weg kontaktieren:

09:00 – 16:00

Der Online-Chat wird hauptsächlich für schnelle Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferung, Retouren oder Reklamationen genutzt.

Wenn es sich bei der Frage um eine konkrete Bestellung handelt, halten Sie bitte die Bestellnummer bereit.

10. Schutz personenbezogener Daten

Bei der Kommunikation mit Kunden verarbeiten wir personenbezogene Daten, soweit dies zur Bearbeitung einer Frage, Bestellung, Warenrückgabe, Reklamation oder sonstigen Anfrage erforderlich ist.

Detaillierte Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie im Dokument Richtlinie zum Schutz personenbezogener Daten, die auf der Website veröffentlicht ist www.ecoride.sk.

11. Wichtige rechtliche Dokumente

Auf der Website www.ecoride.sk insbesondere sind oder werden folgende Dokumente veröffentlicht:

Nutzungsbedingungen,

Rückerstattungs- und Rückerstattungsrichtlinie,

Verkehrspolitik,

Richtlinie zum Schutz personenbezogener Daten,

Kontaktdaten.

Diese Dokumente enthalten wichtige Informationen zum Kauf, zur Lieferung, zur Warenrückgabe, zu Reklamationen und zur Verarbeitung personenbezogener Daten.