Verkehrspolitik

Diese Transportrichtlinie regelt die Lieferbedingungen für über den Online-Shop gekaufte Waren www.ecoride.sk, insbesondere die Lieferländer, der Transportpreis, die Transportart, ungefähre Lieferzeiten, das Verfahren für den Empfang der Sendung und die Lösung etwaiger Lieferprobleme.

1. Identifikationsdaten des Verkäufers

Verkäufer/Händler:
WTW Handelss. R. O.

Hauptsitz:
Doležalova 15. Jh
821 04 Bratislava – Bezirk Ružinov
Slowakische Republik

ID-Nummer: 57422851
ZINN: 2122722987
E-Mail: info@ecoride.sk
Telefon: +421 904 584 786
Website: www.ecoride.sk

Im Folgenden „der Verkäufer„oder“Geschäftsmann“.

2. Lieferländer

Bestellungen im Online-Shop www.ecoride.sk Wir liefern derzeit in folgende Länder:

Slowakische Republik,

Tschechische Republik,

Österreich,

Deutschland,

Italien.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Liste der Lieferländer entsprechend den aktuellen logistischen, kommerziellen oder betrieblichen Möglichkeiten fortlaufend zu erweitern oder einzuschränken.

Sollte das Lieferland nicht zu den verfügbaren Optionen im Bestellprozess gehören, ist die Lieferung in dieses Land derzeit standardmäßig nicht verfügbar. In diesem Fall kann der Kunde uns unter der E-Mail-Adresse kontaktieren info@ecoride.sk und wir prüfen individuell die verfügbaren Optionen.

3. Lager und Versand von Bestellungen

Wir sind ein slowakisches Unternehmen und versenden Bestellungen aus der Slowakei.

Wir versenden in der Regel Ware, die vorrätig ist 48 Stunden ab Eingang der Bestellung und erfolgreicher Zahlungsabwicklung.

Wir verpacken und versenden Bestellungen an Werktagen. Wir fertigen, verpacken oder versenden keine Bestellungen an Wochenenden, Feiertagen oder arbeitsfreien Tagen, sofern nicht individuell etwas anderes vereinbart wurde.

An Feiertagen, Wochenenden, besonders geschäftigen Zeiten, Ausfällen des Spediteurs oder anderen unvorhergesehenen Umständen kann die Auftragsabwicklung etwas länger dauern.

4. Transportpreis

Transport ist kostenlos in alle Länder, in die wir derzeit liefern.

Das bedeutet, dass der Kunde keine zusätzliche Gebühr für die Standardlieferung der Bestellung in das folgende Gebiet zahlt:

Slowakei,

der Tschechischen Republik,

Österreich,

Deutschland,

Italien.

Der Preis für den kostenlosen Versand gilt für die Standardlieferung der Bestellung gemäß den Möglichkeiten des Verkäufers und der beauftragten Spediteure.

Wünscht der Kunde eine besondere Versandart, eine Expresszustellung, eine wiederholte Zustellung außerhalb der Standardkonditionen oder eine andere über den Standard hinausgehende Leistung, so können diese Kosten in Absprache mit dem Kunden individuell geregelt werden.

5. Kurierunternehmen und Transportmittel

Wir liefern Bestellungen über zuverlässige Kurier- und Transportunternehmen.

Am häufigsten verwenden wir:

GLS,

DHL,

DHL Freight für größere oder schwerere Sendungen,

oder ein anderer geeigneter Kurier-, Fracht- oder Palettentransport entsprechend der Art der bestellten Waren.

Für Elektroroller und kleinere Sendungen nutzen wir in der Regel den Kuriertransport, am häufigsten GLS.

Für Elektroroller oder größere und schwerere Sendungen können wir je nach Abmessungen, Gewicht und Lieferland auf DHL Freight, Palettentransport oder andere geeignete Frachttransporte zurückgreifen.

Der konkrete Kurier- oder Transportdienst hängt hauptsächlich ab von:

Art des bestellten Produkts,

Versandabmessungen,

Sendungsgewicht,

Lieferland,

die Verfügbarkeit eines bestimmten Trägers,

aktuelle Logistikmöglichkeiten.

Der Verkäufer ist berechtigt, einen geeigneten Spediteur zu wählen, damit die Bestellung sicher und effizient geliefert werden kann.

6. Ungefähre Lieferzeiten

Die Lieferzeit hängt vom Lieferland, der Art des Produkts, den Abmessungen der Sendung, dem Gewicht der Sendung und dem jeweiligen Kurier- oder Versandunternehmen ab.

Die ungefähren Lieferzeiten ab Versand der Sendung betragen:

Lieferland	Ungefähre Lieferzeit
Slowakei	in der Regel 3-4 Werktage
Tschechische Republik	in der Regel 3-4 Werktage
Österreich	in der Regel 4-6 Werktage
Deutschland	in der Regel 6-7 Werktage, je nach Region
Italien	in der Regel 7-8 Werktage, je nach Region

Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und beginnen erst mit dem Versand der Sendung, nicht mit der Erstellung der Bestellung.

Bei Elektrorollern kann die Lieferung etwas länger dauern, da es sich um größere und schwerere Ladungen handelt, die möglicherweise einen Spezial-, Fracht- oder Palettenversand erfordern.

Bei Elektrorollern erfolgt die Lieferung in der Regel ähnlich wie bei normalen größeren Paketen, sofern Abmessungen und Gewicht der Sendung einen Standard-Kuriertransport zulassen.

7. Lieferinformationen und Sendungsverfolgung

Nach der Bearbeitung der Sendung durch den Kurier oder das Transportunternehmen kann der Kunde Lieferinformationen direkt vom Spediteur erhalten.

Das Kurierunternehmen sendet die Lieferinformationen in der Regel an die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die der Kunde bei der Bestellung angegeben hat.

Zu den Informationen des Beförderers können insbesondere gehören:

Bestätigung der Annahme der Sendung zum Transport,

voraussichtlicher Liefertermin,

Sendungsverfolgungsnummer,

Link zur Sendungsverfolgung,

Lieferanpassungsmöglichkeiten, sofern der Spediteur diese anbietet,

Kontaktinformationen des Kuriers oder Spediteurs.

Die Lieferdetails, der aktuelle Status der Sendung und mögliche Optionen zur Änderung der Lieferung werden anschließend vom Kunden direkt über den Kurier oder das Transportunternehmen gemäß den Anweisungen in der E-Mail oder SMS des Spediteurs geklärt.

8. Pflichten des Kunden bei Bestellung

Der Kunde ist verpflichtet, bei der Bestellung die für die Lieferung erforderlichen Daten richtig und vollständig anzugeben, insbesondere:

Vor- und Nachname,

vollständige Lieferadresse,

Lieferland,

E-Mail-Adresse,

Telefonnummer.

Wir empfehlen, eine Telefonnummer und E-Mail-Adresse anzugeben, unter der der Kunde erreichbar ist, damit der Kurier oder Spediteur ihn bezüglich der Lieferung kontaktieren kann.

Der Verkäufer ist nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Unmöglichkeiten der Lieferung, die durch falsche, unvollständige oder veraltete Daten des Kunden verursacht werden.

Stellt der Kunde nach dem Absenden der Bestellung einen Fehler in den Lieferdaten fest, ist er verpflichtet, uns unverzüglich unter der E-Mail-Adresse zu kontaktieren info@ecoride.sk. Sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir versuchen, die Daten zu korrigieren. Nach dem Versand der Sendung ist eine Änderung der Daten möglicherweise nicht mehr möglich oder dies hängt von den Möglichkeiten des Spediteurs ab.

9. Was passiert, wenn der Kurier den Kunden nicht erreicht?

Erreicht der Kurier den Kunden nicht an der Lieferadresse, verfährt er nach den Regeln des jeweiligen Kurier- oder Transportunternehmens.

Gemäß seinen Regeln kann der Beförderer insbesondere:

Zustellung erneut versuchen,

den Kunden telefonisch kontaktieren,

dem Kunden eine E-Mail oder SMS mit weiteren Anweisungen senden,

die Sendung am Zustellpunkt oder Depot lagern, sofern eine solche Option verfügbar ist,

die Sendung an den Absender zurückschicken, wenn die Zustellung fehlschlägt.

Wir empfehlen dem Kunden, die Kommunikation des Spediteurs zu überwachen und gegebenenfalls dessen Anweisungen zu befolgen.

Sollte die Sendung aufgrund mangelnder Kooperationsbereitschaft des Kunden, falscher Adresse oder Nichtannahme der Sendung an den Verkäufer zurückgesendet werden, wird der Verkäufer Kontakt mit dem Kunden aufnehmen und das weitere Vorgehen vereinbaren.

10. Annahme der Sendung

Bei der Zustellung der Sendung empfehlen wir dem Kunden insbesondere Folgendes zu überprüfen:

Unversehrtheit der Umverpackung,

sichtbare Beschädigungsspuren,

Anzahl der gelieferten Pakete,

Abgleich der Daten der Sendung mit der Bestellung,

Status der Sendung bei Lieferung.

Sollte die Sendung sichtbar beschädigt sein, empfehlen wir dem Kunden:

die Sendung nicht annehmen, oder

Lieferung unter Vorbehalt entgegennehmen,

Bitten Sie den Kurier, eine Schadensaufnahme zu machen,

Machen Sie Fotos vom beschädigten Paket,

Kontaktieren Sie den Verkäufer so schnell wie möglich unter der E-Mail-Adresse info@ecoride.sk.

Stellt der Kunde einen Schaden erst nach dem Auspacken des Pakets fest, empfehlen wir, sich unverzüglich an den Verkäufer zu wenden.

11. Beschädigtes, defektes oder falsches Produkt

Wenn der Kunde ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhält, ist es notwendig, den Verkäufer so schnell wie möglich per E-Mail zu kontaktieren info@ecoride.sk oder Online-Chat, falls verfügbar.

Wir empfehlen, in den Bericht aufzunehmen:

Bestellnummer,

Vor- und Nachname des Kunden,

eine kurze Beschreibung des Problems,

Produktfotos,

Fotos der Verpackung,

Fotos von möglichen Schäden,

oder eine Aufzeichnung des Spediteurs, sofern diese erstellt wurde.

Dank dieser Informationen können wir die Situation schneller prüfen und eine geeignete Lösung vorschlagen.

Wenn sich bestätigt, dass der Fehler beim Verkäufer oder während der Lieferung aufgetreten ist, erfolgt die Behebung auf Kosten des Verkäufers. In einem solchen Fall entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Gebühren für die autorisierte Lösung der Situation.

Abhängig von der konkreten Situation kann die Lösung insbesondere Folgendes umfassen:

Produktreparatur,

Produktaustausch,

erneute Lieferung des richtigen Produkts,

Abholung eines beschädigten oder falsch gelieferten Produkts,

Rückerstattung,

eine andere, mit dem Kunden vereinbarte, sinnvolle Lösung.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden aus der Produktmängelhaftung bleiben hiervon unberührt.

12. Übergroßer und Palettentransport

Einige Produkte werden unter angeboten www.ecoride.sk, insbesondere Elektroroller oder größere Elektrofahrzeuge, können aufgrund ihrer Abmessungen und ihres Gewichts als übergroße Sendungen, Frachtsendungen oder Palettensendungen geliefert werden.

Eine solche Lieferung kann eine stärkere Mitwirkung des Kunden erfordern, insbesondere:

Erreichbarkeit unter der in der Bestellung angegebenen Telefonnummer,

Vereinbarung des Liefertermins mit dem Spediteur,

Sicherstellung eines geeigneten Empfangsorts für die Sendung,

Überprüfen des Status der Sendung bei der Lieferung,

Bereitstellung einer Person, die in der Lage ist, größere oder schwerere Güter zu übernehmen.

Bei Übermaß- oder Palettentransporten kann die Lieferung länger dauern als bei einem regulären Kurierversand.

Bei solchen Sendungen kann der Spediteur die Ware entsprechend seinen Transportbedingungen an der ersten abschließbaren Stelle, vor dem Gebäude, an der Rampe oder an einem anderen verfügbaren Ort anliefern. Die genaue Versandart hängt von den Möglichkeiten des jeweiligen Spediteurs und der Lieferadresse ab.

13. Änderung oder Stornierung einer Bestellung vor dem Versand

Wenn der Kunde die Bestellung ändern oder stornieren möchte, empfehlen wir, den Verkäufer so schnell wie möglich unter der E-Mail-Adresse zu kontaktieren info@ecoride.sk.

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir versuchen, sie so weit wie möglich zu ändern oder zu stornieren.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist es möglicherweise nicht möglich, die Bestellung zu ändern oder zu stornieren. In einem solchen Fall ist nach den Regeln für die Rücksendung von Waren oder nach einer individuellen Vereinbarung mit dem Kunden vorzugehen.

14. Warenrücknahme und Rücktransport

Diese Transportrichtlinie regelt hauptsächlich die Lieferung von Waren an den Kunden. Einzelheiten zu Rückgaben, Abhebungen und Rückerstattungen finden Sie in einem separaten Dokument Rückerstattungs- und Rückerstattungsrichtlinie.

Möchte der Kunde die Ware zurücksenden, ist eine vorherige Kontaktaufnahme unter der E-Mail-Adresse erforderlich info@ecoride.sk und geben Sie die Bestellnummer ein.

Anschließend teilen wir dem Kunden die für die Rücksendung notwendigen Informationen, die empfohlene Versandart und, wenn möglich, den Kontakt zu einem geeigneten Kurier- oder Transportunternehmen entsprechend dem Land mit, aus dem der Kunde die Ware zurücksendet.

Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Kunde, sofern gesetzlich, diese Bedingungen oder eine individuelle Vereinbarung nichts anderes vorsehen.

Der Preis für die Rücksendung hängt hauptsächlich ab von:

Versandland,

Produkttyp,

Versandabmessungen,

Sendungsgewicht,

ausgewählter Spediteur,

Paletten- oder Gütertransportbedarf.

Bei Elektrorollern kann der Preis für den Rückversand höher sein, da es sich um eine größere und schwerere Ladung handelt.

Nach Absprache mit dem Kunden können wir auch dafür sorgen, dass die Ware an einem bestimmten Werktag durch einen Kurier oder ein Transportunternehmen abgeholt wird. Diese Option hängt vom Land, der Art des Produkts, den Abmessungen des Pakets und den aktuellen Optionen des Kurierdienstes ab.

Der Kunde ist für die sichere Verpackung der retournierten Ware verantwortlich. Die Ware muss so verpackt sein, dass sie beim Rücktransport keinen Schaden nimmt.

15. Lieferung im Falle einer Beanstandung oder eines Fehlers seitens des Verkäufers

Wenn der Kunde ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten hat und bestätigt wird, dass der Fehler auf Seiten des Verkäufers oder während der Lieferung aufgetreten ist, wird das nächste Lösungsverfahren auf Kosten des Verkäufers durchgeführt.

In diesem Fall kann der Verkäufer je nach konkreter Situation Folgendes leisten:

Abholung der Ware,

Rückversand,

Lieferung von Ersatzware,

Warenaustausch,

Reparatur von Waren,

andere geeignete Lösung.

Der Kunde ist verpflichtet, dem Verkäufer eine angemessene Mitwirkung zu gewähren, insbesondere dem Spediteur die Übernahme der Sendung zu ermöglichen, Fotos von der Beschädigung oder der Verpackung zur Verfügung zu stellen und die Ware im Falle einer Rücksendung ordnungsgemäß zu verpacken.

16. Einschränkungen und Eventualverbindlichkeiten

Die Lieferung kann vor allem aus folgenden Gründen verlängert oder vorübergehend eingeschränkt werden:

Feiertage oder arbeitsfreie Tage,

Wochenenden,

saisonale Arbeitsbelastung der Spediteure,

widriges Wetter,

Verkehrsbeschränkungen,

ggf. Zoll- oder Verwaltungsvorgänge,

Ausfälle von Netzbetreibern,

technische Ausfälle,

außergewöhnliche Ereignisse,

Umstände höherer Gewalt.

Der Verkäufer ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die auf Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb seiner angemessenen Kontrolle liegen. Im Falle einer erheblichen Verzögerung versuchen wir jedoch, dem Kunden verfügbare Informationen zur Verfügung zu stellen und bei der Überprüfung des Sendungsstatus zu helfen.

17. Kommunikation zur Lieferung

Bei Fragen zum Transport, zur Lieferung, zur Sendungsverfolgung, zur Beschädigung der Sendung oder zur Warenrücksendung kann sich der Kunde an uns wenden:

E-Mail: info@ecoride.sk
Telefon: +421 904 584 786
Website: www.ecoride.sk

Wir empfehlen, bei der Kommunikation immer die Bestellnummer anzugeben, damit wir die Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können.

Wenn auf der Website ein Online-Chat verfügbar ist, kann der Kunde an Werktagen auch per Online-Chat mit uns Kontakt aufnehmen 09:00 – 16:00.

18. Beziehung zu anderen Dokumenten

Diese Transportrichtlinie ergänzt die anderen Kunden- und Rechtsdokumente des Online-Shops www.ecoride.sk, insbesondere:

Nutzungsbedingungen,

Rückerstattungs- und Rückerstattungsrichtlinie,

Richtlinie zum Schutz personenbezogener Daten,

oder andere auf der Website veröffentlichte Dokumente.

Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Transportrichtlinie und zwingenden Bestimmungen gesetzlicher Vorschriften gehen die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften vor.

19. Änderungen der Transportpolitik

Der Verkäufer ist berechtigt, diese Transportrichtlinie von Zeit zu Zeit zu ändern oder zu ergänzen, insbesondere aufgrund von Änderungen bei Logistikpartnern, Lieferländern, Transportpreisen, Transportarten oder gesetzlichen Vorschriften.

Die aktuelle Version der Verkehrspolitik wird stets auf der Website veröffentlicht www.ecoride.sk.

Diese Versandrichtlinie gilt ab: 05.01.2026